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ABR REALIZA TREINAMENTO PARA COMITÊ DE QUALIDADE

admin por admin
8 de agosto de 2017
in Sem categoria
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Na manhã de ontem (28), a Associação Brasileira de Resorts (ABR) reuniu 20 representantes de resorts associados, em São Paulo (SP), para capacitação na ferramenta ReviewPro de medição de satisfação de consumidores. Este foi o primeiro encontro do grupo que, agora, forma oComitê de Qualidade da associação.

O ReviewPro passou a ser usado pela ABR neste ano e gera, para a entidade, um Índice Global de Satisfação (Global Review Index – GRI), com base nas avaliações de hóspedes em mais de 180 portais do mundo. No momento, o GRI médio dos resorts associados é de 87,4% de satisfação, com mais de 25 mil avaliações e mais de 49 mil menções, nos últimos seis meses. Nove serviços são pontuados nesta ferramenta, como lazer, localização, serviço, limpeza, entre outros.

Luigi Rotunno, presidente da ABR, destacou a importância da tecnologia para o contato e o rápido atendimento às solicitações do cliente. “Hoje, o consumidor tem muitos elementos de comparação. Com o ReviewPro, podemos sugerir aos nossos departamentos operacionais diversos pontos de melhorias levantados pelos hóspedes”, comentou. A partir de agosto, a ABR irá divulgar para o mercado relatórios com as pesquisas qualitativas do grupo.

Durante a reunião, os associados entenderam as funcionalidades do ReviewPro e compartilharam as próprias experiências de medição de reputação online dos estabelecimentos. O comitê estabeleceu ações para que a média de cada item seja de, no mínimo, 80% para os próximos encontros. Além disso, a ABR vai propor para a empresa que desenvolve a ferramenta, estabelecer índices comparativos com o mercado internacional como, por exemplo, resorts em Cancún, Aruba e Miami.

“A ideia do comitê é muito boa, pois vai de encontro com um momento de mercado em que o consumidor está mais exigente. Devemos informá-lo dessas estatísticas para que o levem a investir seu tempo e seu recurso em nossos resorts, que são associados à ABR, pois isso significa a segurança de ir para um destino de grande qualidade”, avaliou Sérgio Souza, diretor Comercial do Casa Grande Hotel.

RCD Dez2023 Desk
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Lazer + Negócios + Aventura
Por Caroline e Claudia Tonaco
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Nossa viagem pela Bretanha Francesa termina na lin Nossa viagem pela Bretanha Francesa termina na linda Saint-Malo. Confira o que a @carolinetonaco , da @revistatravel3 mostra pra gente! 
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Ao explorar destinos desconhecidos, a chegada se t Ao explorar destinos desconhecidos, a chegada se torna uma experiência única, marcada não apenas por praias paradisíacas e hotéis deslumbrantes, mas também por aeroportos singulares. 

Descubra 5 destinos onde a chegada se transforma em um espetáculo memorável!

1️⃣ Aeroporto Internacional Princesa Juliana – St. Martin

Destaque: Proximidade com a Praia de Maho, proporcionando uma experiência única durante a aterrissagem.
2️⃣ Aeroporto de Paro – Butão

Característica Distintiva: Apenas pilotos selecionados têm permissão para operar neste aeroporto em um vale a mais de 2.200 metros de altitude.
3️⃣ Aeroporto de Barra – Escócia

Singularidade: Pousos e decolagens ocorrem diretamente na praia, sendo o único aeroporto do mundo a operar nessas condições.
4️⃣ Aeroporto de Courchevel – Alpes Franceses

Atração: Uma pequena pista de 525 metros, terminando em um penhasco, oferece uma vista deslumbrante da paisagem de neve.
5️⃣ Aeroporto Internacional de Kansai, Osaka – Japão

Destaque: Construído sobre uma ilha artificial, possui o maior terminal de passageiros do mundo, com 1.700 metros de extensão.
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Nesses destinos, a chegada transcende a mera aterrissagem, proporcionando aos viajantes experiências inesquecíveis, e algum frio na barriga!
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