UM TOUR DE DESCULPAS EM MEIO AOS PREJUIZOS DA UNITED

Oscar Muñoz, o principal executivo da United Airlines, a terceira maior empresa aérea dos Estados Unidos, tem feito pedidos e mais pedidos de desculpas pelos ultimos incidentes ocorridos na companhia e que estão colocando a empresa em um astral negativo que se reflete nos números financeiros.

O último pedido de desculpas de Munoz foi dirigido aos membros de elite do programa de passageiro frequente Mileage Plus, logo após a divulgação do balanço do primeiro trimestre do ano. Por coincidência, com numeros que não corresponderam à expectativa.

Muito preocupado, Munoz disse que compartilha os sentimentos de raiva e decepção com os clientes. “Além de oferecer minhas profundas desculpas ao cliente removido, assim como a todos os passageiros a bordo, também ofereço minhas sinceras desculpas por não cumprir os valores que você espera de nós”, escreveu Munoz. “A satisfação dos nossos clientes deve estar no centro de tudo o que fazemos e a sua opinião sobre o nosso serviço é a medida do nosso sucesso. Sabemos que não estávamos à altura, e por isso, redobraremos os nossos esforços para voltar a ganhar a sua confiança”.

“Esta situação tem proporcionado uma humilde experiência de aprendizagem a partir da qual tomaremos medidas imediatas e concretas. Estou comprometido com nossos clientes e nossos funcionários e vamos fazer isso direito para que nada como  tal possa acontecer de novo”.

Munoz voltou a confirmar que o United só pedirá a agentes da lei para remover um passageiro de um voo se e quando  for uma questão de segurança. Ele também disse que os membros da tripulação terão de reservar pelo menos uma hora antes da partida para garantir tempo suficiente para encontrar voluntários no caso de um vôo estiver lotado.

“Você espera mais de nós e eu prometo que podemos e será melhor. Eu estou empenhada em colocar a prova por trás desta nossa promessa”, acrescentou Munoz no e-mail. “Obrigado por conceder-nos a oportunidade de re-ganhar a sua confiança.”

Uma revisão completa destinada a melhorar os programas de treinamento dos funcionários já está em andamento, informou também, ressaltando que a United compartilhará os resultados de sua revisão do incidente e as ações que planeja tomar como resultado até 30 de abril.

A United teve queda de 69% no lucro liquido do primeiro trimestre do ano, não chegando aos US$ 100 milhões. Entre janeiro e março deste ano,  transportou 33,1 milhões de passageiros, 3,2% mais que em igual período de 2016.

Com muitos chamados para que os passageiros boicotem  a companhia aérea após o vídeo da semana passada, a preocupação é evidente em uma diminuição no numero de passageiros e tráfego em seus voos.