Novos caminhos para as empresas aéreas nos Estados Unidos e a Delta Air Lines novamente é pioneira ao anunciar hoje (22), que oferecerá serviços de conversação de vídeo com a sua equipe de reservas no Aeroporto Nacional Ronald Reagan, em Washington.
O programa piloto possui cinco telas digitais interativas acompanhadas de receptores individuais na área do Delta Sky Assist e a tecnologia permite que os passageiros conversem face a face com especialistas de atendimento da Delta. Os usuários podem utilizar a conversa de vídeo ao vivo para fazer uma alteração de vôo, uma reclamação ou qualquer outro assunto necessário.
Uma das telas foi projetada especificamente para passageiros com deficiência. Está situada em uma altura mais acessível e possui uma opção de teclado que permite que os passageiros especiais se comuniquem via texto.
“Nós temos os melhores especialistas de atendimento – e agora, eles poderão oferecer soluções para clientes de uma forma ainda mais pessoal e de contato direto”. afirmou Charisse Evans, vice-presidente de Reservas de Vendas e Atendimento da empresa. A executiva também afirma que a Delta vai analisar o teste do atendimento via vídeo para determinar se ele melhora a experiência dos clientes.
Este lançamento vem quase três meses depois que a Delta introduziu o sistema de passes de embarque biométrico no mesmo aeroporto. Através da parceria com o seu programa de fidelidade, os membros do SkyMiles podem embarcar em vôos e acessar o Delta Sky Club simplesmente digitalizando suas impressões digitais. Avanços no futuro tecnológico que antecipam facilidades para os passageiros.
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