INDICE NACIONAL DE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR DE TURISMO NA WTM LA

Tema apaixonante como importante, reflexo de uma situação de mercado e que vai provocar muitas expectativas e atenções. O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor do setor de turismo (INSC Viagens) estará em debate na quinta edição da WTM Latin America, que será realizada de 4 a 6 de abril no Expo Center Norte, em São Paulo, simultaneamente ao 47º Encontro Comercial Braztoa.

Trata-se do levantamento levantamento inédito sobre a satisfação dos consumidores com as empresas do setor  será apresentado pelo idealizador do estudo, Ricardo Pomeranz, no dia 6 de abril, às 13 horas, no Conference Theatre, espaço dedicado à atualização do trade.

Especialista em transformação digital, Pomeranz é copresidente da Rapp Brasil, empresa de relacionamento, com foco na cultura de uma nova visão estratégica por meio do ensino, pesquisa e comunicação. Foi com esse intuito que desenvolveu, em 2011, o INSC, como professor pesquisador do Núcleo de Pesquisa em Marketing e Finanças da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM).

No ano passado, o estudo de satisfação do consumidor ganhou uma nova versão, totalmente voltada ao turismo – o INSC Viagens –, que analisa a avaliação dos usuários em relação a hotéis, companhias aéreas, locadoras de veículos, programas de fidelidade e agências de viagem (físicas e online).

Atualmente, o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor é o único indicador brasileiro com dados totalmente levantados na internet e, com medição mensal sobre o que pensam os consumidores de produtos e serviços de 92 empresas em 23 setores da economia.

A exposição será um dos destaques na programação técnica da WTM Latin América e Encontro Comercial BRAZTOA.

“A WTM Latin America amplia sua parceria com o mercado contribuindo com o aperfeiçoamento e reciclagem dos profissionais porque entendemos que desenvolver o mercado significa estar alinhado com as novidades, novas demandas e realidades. É  com muita honra que receberemos Ricardo Pomeranz, um profissional consolidado e de reputação internacional, para contribuir com seu conhecimento e experiência em marketing de relacionamento”, destaca o diretor da WTM Latin America, Lawrence Reinisch.