Leonel Reyes analisa avanço da PAM Hotels no Brasil

Em entrevista à Travel3, diretor revela alta de 11% nas vendas, confirma novos projetos para a UNICO Collection e novas marcas em estudo

Depois de apresentar um panorama e novidades da PAM Hotels durante o Fam Fest Latam 2026, Leonel Reyes reservou à Travel3 um recorte específico: o Brasil. Em uma conversa descontraída, o diretor corporativo da empresa para a América Latina revelou que as vendas originadas no mercado brasileiro cresceram 11% e já ultrapassaram o patamar anterior à 2019.

O resultado vem de diferentes frentes. Segundo ele, o lazer avança com força, os casamentos mantêm crescimento constante e o segmento de grupos e convenções continua levando brasileiros aos hotéis da empresa, especialmente no México – que só em fevereiro deste ano retornou com a opção de visto eletrônico. Até então, muitos viajantes precisavam solicitar o documento presencialmente.

“O Brasil nunca deixou de vender o México. Mesmo com todas as dificuldades do turismo, nossos clientes confiaram em levar seus grupos e convenções para o mercado mexicano”, afirmou Reyes.

Para o executivo, a distância torna o desempenho ainda mais relevante. O viajante brasileiro enfrenta mais horas de voo e uma operação mais complexa para chegar a alguns dos destinos do portfólio.

“Por isso, crescer 11% de maneira geral é um grande, um grande número para nós”, avaliou.

O peso do país também apareceu na composição do Fam Fest Latam 2026. Dos 76 profissionais convidados, 31 vieram do Brasil, a maior delegação entre os 11 mercados latino-americanos representados. Também participaram agentes e operadores da Argentina, Bolívia, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Paraguai, Peru e Porto Rico.

Reforçando a estratégia com o trade brasileiro e uma maior proximidade com o mercado nacional, a PAM Hotels também confirmou presença na ABAV Expo e no Festuris.

Menos compromissos, mais experiência

Quem já havia participado de outras edições do Fam Fest percebeu uma mudança importante em 2026. A agenda, antes concentrada em treinamentos, atividades e jantares coletivos, ganhou mais tempo livre. A alteração foi intencional.

“Nos primeiros anos, queríamos fazer muita coisa: capacitar, mostrar isso, mostrar aquilo. Desta vez, queríamos tratar o evento realmente como um incentivo. O participante já ganhou e já conhece nosso trabalho. Queríamos que também pudesse desfrutar”, explicou Leonel.

A programação profissional concentrou-se em dois períodos: uma manhã de apresentações da equipe da PAM Hotels e outra dedicada à visita técnica e às rodadas de negócios com representantes dos hotéis da rede.

No restante do tempo, agentes e operadores puderam conhecer o AVA Resort Cancun no próprio ritmo, aproveitar as piscinas, participar de atividades, conhecer o spa e experimentar os restaurantes.

O último dia ficou inteiramente livre para que cada participante aproveitasse o resort à sua maneira, da manhã à noite.

Os jantares também ganharam outro formato. Em vez de reunir todos os convidados em um único salão, a organização formou pequenos grupos e os distribuiu entre diferentes restaurantes. No dia seguinte, as conversas comparavam as experiências nos espaços dedicados às gastronomias brasileira, francesa, italiana, mexicana e japonesa, entre outras inúmeras opções do resort.

Para Reyes, essa vivência tem valor comercial.

“Quando a pessoa experimenta, sabe falar. Não é aquele papel que o departamento comercial enviou. O agente transmite ao cliente aquilo que viveu, o que gostou e até o que não gostou.”

O formato também permitiu aos participantes acompanhar a evolução do AVA Resort Cancun. O Fam Fest Latam 2024 já havia sido realizado no empreendimento, durante sua pré-abertura, quando parte da estrutura ainda não estava em funcionamento.

Nesta edição, o grupo encontrou o resort em plena atividade, inclusive à noite, e conheceu espaços que ainda não estavam disponíveis na visita anterior, como a grande capela com vista ao mar destinada a celebrações religiosas.

O Fam Fest continua depois da viagem

Na conversa com a Travel3, Leonel também explicou por que, para a PAM Hotels, o Fam Fest não termina quando os participantes voltam para casa. Seus efeitos comerciais, segundo ele, aparecem quase imediatamente.

“Depois de um Fam Fest, imediatamente chegam propostas: ‘quero fazer isso’, ‘vamos criar essa parceria’, ‘vamos fechar essa promoção’. O evento estabelece um antes e um depois dentro do nosso ano comercial”, disse.

O contato próximo com os agentes também ajuda a equipe a identificar novas empresas e formas de distribuição. Nesta edição, a presença de operadores e profissionais que nunca haviam participado do encontro indicou que o portfólio começa a alcançar outros nichos do mercado brasileiro.

“O turismo pode parecer um mundo que não muda muito, mas precisamos estar atentos a quem chega com uma nova proposta. É um trabalho diário da equipe, visitando, conhecendo e escutando quem está disposto a comercializar produtos de luxo, diferentes e com novas propostas para o cliente final”, explicou.

Essa variedade, segundo Reyes, permite que a PAM Hotels dialogue com diferentes perfis de viajantes. Há opções de propriedades para quem deseja permanecer no resort, para quem prefere explorar o destino, para famílias, grupos, casais e até hóspedes de longa permanência.

“A ideia não é que todo mundo compre o mesmo produto. É que a PAM Hotels tenha uma opção capaz de se encaixar no gosto do cliente”, resumiu.

Leonel antecipa mais novidades para 2027

A conversa com Leonel também trouxe informações que complementam as novidades apresentadas na matéria anterior da Travel3. Uma delas foi o impacto da conectividade em Los Cabos: segundo ele, a presença do mercado latino-americano no destino cresceu quase 300% após a ampliação da oferta aérea. Desde 4 de dezembro de 2025, a Copa Airlines opera voos diretos entre a Cidade do Panamá e o Aeroporto Internacional de Los Cabos, com três frequências semanais.

Outra atualização envolveu o cronograma do UNICO 18°77° Hotel Montego Bay. Antes esperado para o fim de 2026, o primeiro UNICO fora do México agora tem abertura prevista para março de 2027.

Os planos da empresa, porém, não param na Jamaica. Reyes confirmou que a PAM Hotels tem outros projetos em estudo para a UNICO Hotel Collection, abrindo a possibilidade de expansão da marca para novos destinos. O grupo também trabalha no desenvolvimento de novas marcas, mas o executivo afirmou que ainda não pode revelar conceitos, localizações ou cronogramas.

Em Miami, o Eden Roc e o Nobu Hotel, agora incorporados ao portfólio comercial da PAM já começaram a aparecer nos sistemas de alguns operadores. A conexão com outras empresas está em andamento, e os dois hotéis também deverão ingressar no Amplified Rewards.

Ao final da conversa, Leonel retomou o ponto que atravessou toda a entrevista: a importância da proximidade com o trade. O executivo lembrou que agentes e operadores interessados em participar das próximas edições do Fam Fest devem cadastrar suas vendas no Amplified Rewards.

“Para fazer parte desse universo da PAM Hotels, é preciso registrar as vendas, acumular pontos e, com certeza, vir para o Fam Fest!”, concluiu.

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