Curaçao aposta na diferenciação dos agentes de viagens na era da IA

Almoço em Belo Horizonte promove debate sobre o papel dos profissionais do turismo em um cenário cada vez mais digital

Muito além de apresentar suas belas praias, hotéis e atrativos turísticos, o encontro promovido por Curaçao para agentes de viagens e operadoras em Belo Horizonte trouxe uma reflexão sobre o futuro das vendas e o papel da inteligência artificial no turismo.

Realizado no restaurante O Conde, no bairro Cidade Jardim, o almoço reuniu profissionais do trade mineiro, representantes do destino e alguns fornecedores da ilha caribenha, entre hotéis e receptivos. O evento também contou com sorteios de hospedagens em diferentes empreendimentos de Curaçao.

A abertura ficou a cargo de Janaína Araújo, CEO da LéKè Destination Strategy & Representation, representante de Curaçao no Brasil, que provocou os participantes a refletirem sobre o que realmente diferencia um agente de viagens em um cenário cada vez mais dominado pela tecnologia.

“A inteligência artificial entrega informação, compara preços, monta roteiros e responde perguntas em segundos. Mas ela ainda não consegue escutar, interpretar emoções e criar conexões humanas”, afirmou.

Segundo Janaína, o turismo vive uma transformação semelhante à observada em diversos setores da economia. Para ela, os profissionais que se destacarem nos próximos anos serão aqueles capazes de desenvolver habilidades comportamentais como empatia, inteligência emocional, comunicação e escuta ativa.

“Não vendemos pacotes, bilhetes aéreos ou seguros de viagem. Vendemos sensações, memórias e emoções. O agente do futuro será aquele que entender como o cliente deseja se sentir durante a viagem”, destacou.

Durante a apresentação, ela defendeu o conceito da chamada “economia do sentir”, em que marcas e empresas passam a competir menos por produtos e mais pela capacidade de gerar pertencimento, conexão e experiências memoráveis.

“A experiência só faz sentido quando gera emoção. E emoção gera memória. É isso que fica com o cliente”, concluiu Janaína.

Minas Gerais ganha importância

Na sequência, Vinicius Dantas, gerente de Contas Brasil do Turismo de Curaçao, apresentou os diferenciais do destino e reforçou a importância do mercado mineiro para a ilha.

Segundo ele, desde o início da operação do voo direto da Azul entre Belo Horizonte e Curaçao, em 2023 — atualmente mantido de forma sazonal, com operações em julho e entre dezembro e fevereiro — o interesse dos mineiros pelo destino cresceu de forma significativa.

“Quando chegamos aqui, poucas agências vendiam Curaçao. Hoje o mercado já entende melhor o destino e sabe que ele oferece muito mais do que praias”, explicou.

Entre os principais atrativos destacados estão as mais de 35 praias de águas cristalinas, a localização fora da rota de furacões, a forte influência cultural holandesa, o centro histórico de Willemstad — reconhecido como Patrimônio Mundial da Unesco —, além da gastronomia, dos festivais culturais e das atividades de mergulho.

Outro diferencial apontado foi a segurança.

“Curaçao é um destino onde o visitante explora a ilha com tranquilidade, circula à noite e se sente acolhido. É uma característica muito valorizada pelos brasileiros”, afirmou.

Fornecedores apresentam novidades

Após as apresentações institucionais, os participantes conheceram produtos, experiências e novidades de empresas ligadas à hotelaria e aos serviços receptivos da ilha.

O encontro também reuniu Wilma Gonzalez, do Curaçao Tourist Board, além de Liliana Moreno (Marriott), Guilherme Matos (Courtyard by Marriott Curaçao), Jacqueline Mora (Renaissance Wind Creek Curaçao Resort), Alessandra Cominara (Kontiki Curaçao), Raquel Dias (Acoya Curaçao), Plínio Passini (Corendon Hotels) e Lucila Elles (Curaçao Vacations Tours), que compartilharam informações sobre seus empreendimentos e serviços com os profissionais do trade.

A programação foi encerrada com o sorteio de hospedagens em diferentes hotéis de Curaçao para os agentes de viagens presentes, uma ação que reforça a estratégia do destino de estreitar laços com o mercado mineiro e ampliar sua presença no Brasil.