Resort La Torre supera metas de satisfação

Hóspedes avaliam serviços e destacam experiência com 95,5% de aprovação

O Resort La Torre encerrou o ano de 2024 com um índice de satisfação de 95,5%, o que supera a meta estabelecida e registra um crescimento de 0,8% em relação a 2023. As avaliações realizadas por 4.020 hóspedes do hotel em Porto Seguro destacaram os serviços de gastronomia, o atendimento e a experiência geral como os principais pontos positivos.

As avaliações de hóspedes são ferramentas essenciais para a escolha de destinos, pois permitem identificar pontos fortes e áreas de melhoria. Além de oferecer uma ideia realista sobre o que esperar, essas opiniões ajudam os empreendimentos a aprimorar continuamente a qualidade do atendimento e dos serviços.

O Resort La Torre utiliza a plataforma Review para consolidar dados e mensurar a satisfação dos clientes. Essa ferramenta analisa avaliações coletadas em canais como Google, TripAdvisor, Expedia, Hotels.com, Booking e em pesquisas realizadas durante a hospedagem. A análise semântica dessas opiniões permite compreender as emoções dos hóspedes, destacando termos positivos como “quarto bom” e “comida boa” e identificando oportunidades de melhoria em expressões como “quarto feio” e “comida fria”.

Grazielly Lorena de Souza, Supervisora de Guest Experience do Grupo La Torre, explica a relevância do índice de satisfação. “Esse indicador nos mostra como nossos hóspedes se sentiram durante a estadia e nos fornece insights valiosos para aprimorar os serviços. Cada avaliação fortalece nosso vínculo com os clientes, demonstrando que valorizamos suas opiniões e buscamos sempre oferecer experiências melhores”, afirma.

Ela também ressalta o desafio de incentivar os hóspedes a compartilharem suas opiniões espontaneamente, permitindo que outros viajantes conheçam as experiências proporcionadas pelo resort. O feedback constante dos hóspedes segue como um elemento essencial para o planejamento e a melhoria das experiências no Resort La Torre.