Diversidade é a nova área da Diversa Turismo para produtos LGBT+

MH Tour, mais importante operadora do segmento + Grupo Arbo fazem parceria para aumentar potencial de vendas

Diversidade é o nome novo departamento da Diversa Turismo, especializado em produtos LGBT+. Diversidade será praticamente uma operadora dentro da operadora, novidade que chega com o processo de internalização da MH Tour ao Grupo Arbo. Vale dizer que a MH Tour é a mais respeitada operadora de Turismo LGBT+ do Brasil. Marcelo Michieletto é o diretor da MH Tour e também da Viaje Entre Iguais, agência de viagem que atende ao público LGBT+.

A Reportagem Travel3 conversou com Arnaldo Franken, sobre o novo modelo de negócios e também com Marcelo Michieletto, sobre o significado desta nova parceria.

Reportagem Travel3 – Como surgiu a ideia da parceria com o Grupo Arbo?

Marcelo Michieletto – Eu já conhecia e tinha contato com profissionais do Grupo Arbo. Eu tenho uma estrutura bem enxuta e com a Pandemia tomei as providências necessárias para trabalhar em home office até o ano que vem. Foi aí que li uma pesquisa da IGLTA (International Gay and Lesbian Travel Association) mostrando que seria justamente o segmento LGBT o 1º a voltar a viajar, na retomada pós pandemia. E todos nós sabemos através de outras pesquisas, que as viagens recomeçarão de maneira regional, ou seja, pelo setor doméstico. Como a MH Tour é uma empresa pequena com uma forte demanda internacional, comecei a sentir dificuldade em criar produtos nacionais.

Apesar de estar estruturado para enfrentar a pandemia até o próximo ano, vi que perderia uma grande oportunidade de criar esses novos produtos para o público LGBT recomeçar a viajar. Foi aí que entrei em contato com o James Giacomini, diretor da Diversa Turismo e compartilhei com ele a minha ideia. O Arnaldo Franken, diretor do Grupo Arbo também ouviu e gostou. Assim, começamos a conversar até formatarmos um modelo de negócios onde todos nós ganhamos. Agora a MH Tour terá estrutura e expertise para oferecer produtos nacionais especialmente para o público LGBT.

Na sua visão, qual será a vantagem que as suas 2 empresas e as empresas do Grupo Arbo terão com essa parceria?

Eu vejo que o Grupo Arbo e a MH Tour têm muita sinergia. Com a parceria, a MH Tour passa a ter toda uma estrutura de Marketing e TI para nos apoiar. Desta maneira, poderemos oferecer produtos para o público final através da agência Viaje Entre Iguais. Já para as agências de viagens os produtos serão oferecidos através do departamento Diversidade, que está dentro da Diversa Turismo e terá a expertise da MH Tour. Teremos mais suporte, uma comunicação ainda melhor e preços bem mais competitivos. Eu acredito que a estrutura do Grupo Arbo e da Diversa Turismo ajudará a MH Tour e a Viaje Entre Iguais crescerem na retomada.

Acredito também que para o Grupo Arbo estamos trazendo um produto que eles não tinham para oferecer. Um produto altamente qualificado e que tem a minha curadoria, a minha expertise de 15 anos de trabalho e muitas conquistas. A MH Tour é pioneira no Brasil neste segmento de viagens de luxo e experiência para o público LGBT.

Como se dará a união das marcas e das empresas?

Toda a operação da MH Tour, que era feita sob um único CNPJ, atuará em 3 frentes dentro do Grupo Arbo. Uma dessas frentes é o setor corporativo, pois a MH Tour é uma operadora boutique para esse segmento. O perfil da MH Tour tem tudo a ver com a AD Turismo, que também é uma agência boutique voltada para o mesmo segmento, o que já promove uma ótima sinergia. Uma colaboradora da MH Tour que atendia os clientes corporativos passa agora a integrar a equipe da AD Turismo. A Viaje Entre Iguais, que atende o consumidor final mostrou ter o mesmo conceito de trabalho da Kompleta, agência do Grupo Arbo que atua no segmento lazer B2C. A Viaje Entre Iguais manterá o seu nome, mesmo estando sob a Kompleta e terá uma colaboradora da MH Tour fazendo parte do seu time. Por fim, os produtos LGBT da MH Tour = pacotes de casamento + lua de mel + viagens de experiência + eventos, entrarão no portfolio da Diversa Turismo, através do departamento Diversidade, que acaba de ser lançado. À frente desses 3 pilares, darei todo o suporte, informações e treinamentos.

Qual o diferencial dessa união para os agentes de viagem?

O maior diferencial para os agentes de viagem é ter a possibilidade de acessar produtos formatados especialmente para o público LGBT. Esses produtos são criados e operados com todo o cuidado propõem uma experiência diferente da experiência generalizada oferecida por fornecedores que não são especialistas no segmento LGBT. Oferecemos produtos para gays, lésbicas, ursos, para quem gosta de baladas ou para quem está num momento mais calmo de vida. Nós entendemos a linguagem de cada um dos nossos públicos. Uma lua de mel de duas mulheres é completamente diferente da lua de mel de dois homens. Nós daremos todo o suporte para as agências e explicaremos para elas que todos os clientes são tratados iguais e entre iguais, mas entendendo suas diferenças. A Diversa Turismo terá toda essa estrutura de atendimento e treinamento para os agentes de viagem. No portal da Diversa Turismo – o Diversidade – teremos pacotes, mas também poderemos criar pacotes segundo a demanda das agências. Daremos toda a consultoria para as agências venderem esses pacotes e vamos orientar também na questão de em que hotéis se hospedar e quais os países recebem bem, ou não, o público LGBT. Esse é um ponto importantíssimo. No ano passado uma agência de viagem nos ligou solicitando uma lua de mel para duas mulheres em Barbados. Para quem não sabe, Barbados é uma ilha homofóbica e imediatamente avisamos o fato à agência. Felizmente a lua de mel aconteceu em outra ilha do Caribe, tudo deu certo e elas voltaram muito felizes.

Como você vê a transformação da MH Tour e da Viaje Entre Iguais, com essa parceria?

Acredito que a MH Tour e a Viaje Entre Iguais crescerá de maneira exponencial com essa parceria, transformando totalmente o modus operandi em termos de volume, de estrutura e de competitividade.

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