{"id":5065,"date":"2017-08-08T01:17:26","date_gmt":"2017-08-08T01:17:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.travel3.com.br\/site\/ir-e-vir\/ar\/abr-realiza-treinamento-para-comite-de-qualidade\/"},"modified":"2017-08-08T01:17:26","modified_gmt":"2017-08-08T01:17:26","slug":"abr-realiza-treinamento-para-comite-de-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/sem-categoria\/abr-realiza-treinamento-para-comite-de-qualidade\/","title":{"rendered":"ABR REALIZA TREINAMENTO PARA COMIT\u00ca DE QUALIDADE"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #40acad; font-family: -apple-system, system-ui, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\"><\/p>\n<p>Na manh\u00e3 de ontem\u00a0(28), a Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Resorts (ABR) reuniu 20 representantes de resorts associados, em S\u00e3o Paulo (SP), para capacita\u00e7\u00e3o na ferramenta ReviewPro de medi\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o de consumidores. Este foi o primeiro encontro do grupo que, agora, forma o<strong>Comit\u00ea de Qualidade<\/strong>\u00a0da associa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O ReviewPro passou a ser usado pela ABR neste ano e gera, para a entidade, um\u00a0<strong>\u00cdndice Global de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0(Global Review Index &#8211; GRI), com base nas avalia\u00e7\u00f5es de h\u00f3spedes em mais de 180 portais do mundo. No momento, o GRI m\u00e9dio dos resorts associados \u00e9 de 87,4% de satisfa\u00e7\u00e3o, com mais de 25 mil avalia\u00e7\u00f5es e mais de 49 mil men\u00e7\u00f5es, nos \u00faltimos seis meses. Nove servi\u00e7os s\u00e3o pontuados nesta ferramenta, como lazer, localiza\u00e7\u00e3o, servi\u00e7o, limpeza, entre outros.<\/p>\n<p>Luigi Rotunno, presidente da ABR, destacou a import\u00e2ncia da tecnologia para o contato e o r\u00e1pido atendimento \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es do cliente. \u201cHoje, o consumidor tem muitos elementos de compara\u00e7\u00e3o. Com o ReviewPro, podemos sugerir aos nossos departamentos operacionais diversos pontos de melhorias levantados pelos h\u00f3spedes\u201d, comentou. A partir de agosto, a ABR ir\u00e1 divulgar para o mercado relat\u00f3rios com as\u00a0<strong>pesquisas qualitativas<\/strong>\u00a0do grupo.<\/p>\n<p>Durante a reuni\u00e3o, os associados entenderam as funcionalidades do ReviewPro e compartilharam as pr\u00f3prias experi\u00eancias de medi\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o\u00a0<em>online<\/em>\u00a0dos estabelecimentos. O comit\u00ea estabeleceu a\u00e7\u00f5es para que a m\u00e9dia de cada item seja de, no m\u00ednimo, 80% para os pr\u00f3ximos encontros. Al\u00e9m disso, a ABR vai propor para a empresa que desenvolve a ferramenta, estabelecer \u00edndices comparativos com o mercado internacional como, por exemplo, resorts em Canc\u00fan, Aruba e Miami.<\/p>\n<p>\u201cA ideia do comit\u00ea \u00e9 muito boa, pois vai de encontro com um momento de mercado em que o consumidor est\u00e1 mais exigente. Devemos inform\u00e1-lo dessas estat\u00edsticas para que o levem a investir seu tempo e seu recurso em nossos resorts, que s\u00e3o associados \u00e0 ABR, pois isso significa a seguran\u00e7a de ir para um destino de grande qualidade\u201d, avaliou S\u00e9rgio Souza, diretor Comercial do Casa Grande Hotel.<\/p>\n<p><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Luigi Rotunno, presidente da ABR, destacou a import\u00e2ncia da tecnologia para o contato e o r\u00e1pido atendimento \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es do cliente.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5065","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>ABR REALIZA TREINAMENTO PARA COMIT\u00ca DE QUALIDADE - 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