{"id":4701,"date":"2017-08-06T11:48:44","date_gmt":"2017-08-06T11:48:44","guid":{"rendered":"http:\/\/www.travel3.com.br\/site\/ir-e-vir\/ar\/rentcars-com-adota-metodologia-nps-em-suas-avaliacoes\/"},"modified":"2017-08-06T11:48:44","modified_gmt":"2017-08-06T11:48:44","slug":"rentcars-com-adota-metodologia-nps-em-suas-avaliacoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/sem-categoria\/rentcars-com-adota-metodologia-nps-em-suas-avaliacoes\/","title":{"rendered":"RENTCARS.COM ADOTA METODOLOGIA NPS EM SUAS AVALIA\u00c7\u00d5ES"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"color: #40acad; font-family: -apple-system, system-ui, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\"><\/p>\n<p><a class=\"fancybox-media\" href=\"..\/_uploads\/_noticia\/2016-08\/imagem-release-712131.jpg\" rel=\"portfolio\"><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"..\/_uploads\/_noticia\/2016-08\/imagem-release-712131.jpg\" \/><\/a><strong>Usu\u00e1rios podem classificar servi\u00e7os a partir da pergunta &#39;Voc\u00ea indicaria este servi\u00e7o a um amigo?&#39; (foto: Divulga\u00e7\u00e3o\/Rentcars.com)<\/strong><\/p>\n<p>A ag\u00eancia de viagens online Rentcars.com, especializada em loca\u00e7\u00e3o de ve\u00edculos, adotou recentemente o Net Promoter Score, ou NPS, como indicador de Satisfa\u00e7\u00e3o dos Clientes em seu sistema de avalia\u00e7\u00f5es. Atualmente, o NPS \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais utilizadas no mundo todo quando o assunto \u00e9 o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>Empresas globais como Amazon e Apple empregam o NPS pela clareza e agilidade com que permite gerar resultados a partir de uma quest\u00e3o simples \u201cEm uma escala de 0 a 10, quanto voc\u00ea indicaria este servi\u00e7o a um amigo?\u201d.<\/p>\n<p>Segundo a metodologia, a nota dada nas avalia\u00e7\u00f5es classifica os usu\u00e1rios em\u00a0detratores,\u00a0clientes insatisfeitos que podem causar danos \u00e0 marca;\u00a0neutros,\u00a0clientes que tiveram uma experi\u00eancia razo\u00e1vel, mas n\u00e3o hesitariam em trocar de prestador; e\u00a0promotores, usu\u00e1rios satisfeitos que tendem a recomendar a marca para amigos. A classifica\u00e7\u00e3o final, feita ap\u00f3s o c\u00e1lculo aplicado sobre as notas, pode variar de acordo com cada neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>A Rentcars.com exibe a classifica\u00e7\u00e3o das lojas em sua p\u00e1gina de resultados no formato de estrelas. \u201cSe por um lado, o envio mensal do NPS para as locadoras permite que elas acompanhem seu desempenho regularmente e busquem melhorias constantes, por outro, o cliente tem acesso \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios que j\u00e1 passaram por aquela experi\u00eancia, auxiliando-os na tomada de decis\u00e3o. De modo geral, com o NPS nosso objetivo \u00e9 melhorar a qualidade do servi\u00e7o prestado no mercado de loca\u00e7\u00e3o de carros como um todo, para que os usu\u00e1rios tenham uma boa experi\u00eancia em cada um dos aspectos do servi\u00e7o\u201d, explica Vivian Almeida, diretora comercial da Rentcars.com.<\/p>\n<p><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sistema de m\u00e9tricas adotado por grandes empresas permite que usu\u00e1rio classifique servi\u00e7os com notas de 0 a 10<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-4701","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.2 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>RENTCARS.COM ADOTA METODOLOGIA NPS EM SUAS AVALIA\u00c7\u00d5ES - 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