Confira o bate-papo =<\/p>\n\n\n\n
Caroline Tonaco: toda crise gera oportunidades. O que a Unidade B2B da CVC Corp vivenciou durante a pandemia e que p\u00f4de ser transformado em oportunidade para a empresa?<\/strong><\/h4>\n\n\n\nLuciano Guimar\u00e3es<\/strong>: nosso grande desafio com o B2B era juntar essas marcas, j\u00e1 importantes e conhecidas no mercado, sem perder o DNA de cada uma. Ent\u00e3o aproveitamos esse momento de crise para pensar muito e agir com cuidado, e conseguimos.<\/p>\n\n\n\nUm dos ensinamentos dessa pandemia \u00e9 que, apesar de estarmos num setor de servi\u00e7os, podemos nos reinventar. Todos os agentes de viagens est\u00e3o se reinventando, e n\u00f3s estamos nos reinventando em diversos aspectos. Esse per\u00edodo mostrou tamb\u00e9m que agir com pressa n\u00e3o resolve. A gente precisa ter paci\u00eancia, porque o tempo n\u00e3o depende s\u00f3 de n\u00f3s, e nem tudo pode ser feito com a velocidade desejada. Ent\u00e3o a melhor coisa \u00e9 fazer tudo bem planejado.<\/p>\n\n\n\n
Qual foi a nossa grande vantagem, o que eu posso tirar disso? Se teve alguma coisa boa nessa pandemia \u00e9 que a gente teve tempo para pensar. Se estivessemos naquele ritmo de vendas, sem nem dar conta de atender, n\u00e3o haveria tempo para pensar. Eu e o time – e as pessoas de todas as unidades nos ajudaram muito – repensamos o B2B da CVC Corp para criar essa nova empresa. A nova RexturAdvance, uma mistura do DNA de todas as empresas trazendo o que h\u00e1 de melhor em cada uma delas. <\/p>\n\n\n\n
Como est\u00e1 o horizonte da unidade B2B para os pr\u00f3ximos anos?<\/strong><\/h4>\n\n\n\nO horizonte? Eu vejo ele muito claro. Eu tenho minha vida trabalhando com foco no agente de viagens, e eu acho que esse profissional nunca foi t\u00e3o enaltecido e fortalecido como ele vai ser agora, pela presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, pelo conhecimento que ele tem do passageiro.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto o passageiro que comprou por algum canal \u201cn\u00e3o assistido\u201d teve problemas pra remarcar sua passagem, ou retornar a seu destino, aquele que tinha um agente de viagens simplesmente ligou para o celular desse profissional, que resolveu tudo; ligou para o dono da ag\u00eancia que solucionou os problemas. Isso demonstra que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, em alguns momentos, n\u00e3o tem pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
As pessoas v\u00e3o se lembrar: “eu estava em Portugal e o agente conseguiu um avi\u00e3o para que eu voltasse para casa”; “n\u00e3o consegui entrar no meu hotel e ele conseguiu outro”; “ele remarcou minha passagem imediatamente \u00e0s 23h”.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o nesse momento o agente ser\u00e1 reconhecido e lembrado, e esse cliente nunca mais deixar\u00e1 de comprar dele – porque a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 lembrada no momento mais dif\u00edcil, e a pandemia trouxe isso.<\/p>\n\n\n\n
E se voc\u00ea perguntar hoje para o seu c\u00edrculo de amizades, \u201co que voc\u00ea queria fazer agora?\u201d a maioria das pessoas vai responder: “eu quero tirar f\u00e9rias”. O ficar em casa aflorou ainda mais esse desejo de f\u00e9rias. Porque f\u00e9rias n\u00e3o quer dizer n\u00e3o ir ao escrit\u00f3rio. \u00c9 ir pra um lugar diferente, \u00e9 largar o celular, descansar a cabe\u00e7a. Desligar.
<\/p>\n\n\n\n
O ficar em casa tamb\u00e9m acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital dos neg\u00f3cios. Nesse sentido, como foram as mudan\u00e7as implementadas na CVC Corp?<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCom a cria\u00e7\u00e3o da nova RexturAdvance teremos um sistema unificado; a ideia \u00e9 que o agente de viagens tenha uma experi\u00eancia \u00fanica. Hoje, o agente de viagens que compra conosco, que utiliza os nossos servi\u00e7os, ele j\u00e1 acessa o portal da Trend, da RexturAdvance ou da Esferatur, por exemplo – mas ele tem que trocar de portais para comprar diferentes produtos.<\/p>\n\n\n\n
A gente quer trazer a experi\u00eancia de concentrar tudo isso. H\u00e1 um ano eram mais de 10 portais, hoje bem menos, e a ideia \u00e9 de que em dezembro seja um s\u00f3, a partir do qual o agente vai entrar e resolver – e conseguir prover qualquer servi\u00e7o para o seu passageiro.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, temos um plano da \u00e1rea de clientes para permitir que o agente de viagens conhe\u00e7a ainda mais o seu cliente. Vamos conhecer o perfil do cliente, utilizar o que a tecnologia pode fazer no dia a dia para apoiar o agente nas informa\u00e7\u00f5es e para que, assim, ele possa apoiar ainda mais o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
A tecnologia \u00e9 um caminho sem volta; e um caminho importante. Talvez uma pequena ag\u00eancia n\u00e3o pudesse comprar um sistema desse tipo, e n\u00f3s iremos disponibilizar, passar essas informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Qual o balan\u00e7o pode ser feito no anivers\u00e1rio de um ano de unifica\u00e7\u00e3o das marcas do B2B?<\/strong><\/h4>\n\n\n\nEu acredito que foi positivo, tanto para a Unidade, j\u00e1 que a gente conseguiu fazer muita coisa, quanto para o setor. O setor sai muito fortalecido. Basta um destino abrir, e os agentes de viagens v\u00e3o conseguir lotar esse destino. O que todo mundo quer \u00e9 viajar. Se \u00e9 o M\u00e9xico que est\u00e1 aberto, vai todo mundo para o M\u00e9xico. Na hora que abrir os Estados Unidos e outros, vai ter fila para ir para o aeroporto; vai ficar parecendo fila de ped\u00e1gio para o litoral.<\/p>\n\n\n\n
Nos Estados Unidos os voos est\u00e3o lotados, as pessoas viajando de carro, o que d\u00e1 para fazer est\u00e3o fazendo. Os americanos j\u00e1 est\u00e3o voltando \u00e0 vida normal.<\/p>\n\n\n\n
O turismo vai chegar l\u00e1; o Brasil vai chegar l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Um dos ensinamentos dessa pandemia \u00e9 que, apesar de estarmos num setor de servi\u00e7os, podemos nos reinventar. Todos os agentes de viagens est\u00e3o se reinventando, e n\u00f3s estamos nos reinventando em diversos aspectos. Esse per\u00edodo mostrou tamb\u00e9m que agir com pressa n\u00e3o resolve. A gente precisa ter paci\u00eancia, porque o tempo n\u00e3o depende s\u00f3 de n\u00f3s, e nem tudo pode ser feito com a velocidade desejada. Ent\u00e3o a melhor coisa \u00e9 fazer tudo bem planejado.<\/p>\n\n\n\n
Qual foi a nossa grande vantagem, o que eu posso tirar disso? Se teve alguma coisa boa nessa pandemia \u00e9 que a gente teve tempo para pensar. Se estivessemos naquele ritmo de vendas, sem nem dar conta de atender, n\u00e3o haveria tempo para pensar. Eu e o time – e as pessoas de todas as unidades nos ajudaram muito – repensamos o B2B da CVC Corp para criar essa nova empresa. A nova RexturAdvance, uma mistura do DNA de todas as empresas trazendo o que h\u00e1 de melhor em cada uma delas. <\/p>\n\n\n\n
Como est\u00e1 o horizonte da unidade B2B para os pr\u00f3ximos anos?<\/strong><\/h4>\n\n\n\nO horizonte? Eu vejo ele muito claro. Eu tenho minha vida trabalhando com foco no agente de viagens, e eu acho que esse profissional nunca foi t\u00e3o enaltecido e fortalecido como ele vai ser agora, pela presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o, pelo conhecimento que ele tem do passageiro.<\/p>\n\n\n\n
Enquanto o passageiro que comprou por algum canal \u201cn\u00e3o assistido\u201d teve problemas pra remarcar sua passagem, ou retornar a seu destino, aquele que tinha um agente de viagens simplesmente ligou para o celular desse profissional, que resolveu tudo; ligou para o dono da ag\u00eancia que solucionou os problemas. Isso demonstra que a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, em alguns momentos, n\u00e3o tem pre\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
As pessoas v\u00e3o se lembrar: “eu estava em Portugal e o agente conseguiu um avi\u00e3o para que eu voltasse para casa”; “n\u00e3o consegui entrar no meu hotel e ele conseguiu outro”; “ele remarcou minha passagem imediatamente \u00e0s 23h”.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o nesse momento o agente ser\u00e1 reconhecido e lembrado, e esse cliente nunca mais deixar\u00e1 de comprar dele – porque a presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 lembrada no momento mais dif\u00edcil, e a pandemia trouxe isso.<\/p>\n\n\n\n
E se voc\u00ea perguntar hoje para o seu c\u00edrculo de amizades, \u201co que voc\u00ea queria fazer agora?\u201d a maioria das pessoas vai responder: “eu quero tirar f\u00e9rias”. O ficar em casa aflorou ainda mais esse desejo de f\u00e9rias. Porque f\u00e9rias n\u00e3o quer dizer n\u00e3o ir ao escrit\u00f3rio. \u00c9 ir pra um lugar diferente, \u00e9 largar o celular, descansar a cabe\u00e7a. Desligar.
<\/p>\n\n\n\n
O ficar em casa tamb\u00e9m acelerou a transforma\u00e7\u00e3o digital dos neg\u00f3cios. Nesse sentido, como foram as mudan\u00e7as implementadas na CVC Corp?<\/strong><\/h4>\n\n\n\nCom a cria\u00e7\u00e3o da nova RexturAdvance teremos um sistema unificado; a ideia \u00e9 que o agente de viagens tenha uma experi\u00eancia \u00fanica. Hoje, o agente de viagens que compra conosco, que utiliza os nossos servi\u00e7os, ele j\u00e1 acessa o portal da Trend, da RexturAdvance ou da Esferatur, por exemplo – mas ele tem que trocar de portais para comprar diferentes produtos.<\/p>\n\n\n\n
A gente quer trazer a experi\u00eancia de concentrar tudo isso. H\u00e1 um ano eram mais de 10 portais, hoje bem menos, e a ideia \u00e9 de que em dezembro seja um s\u00f3, a partir do qual o agente vai entrar e resolver – e conseguir prover qualquer servi\u00e7o para o seu passageiro.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, temos um plano da \u00e1rea de clientes para permitir que o agente de viagens conhe\u00e7a ainda mais o seu cliente. Vamos conhecer o perfil do cliente, utilizar o que a tecnologia pode fazer no dia a dia para apoiar o agente nas informa\u00e7\u00f5es e para que, assim, ele possa apoiar ainda mais o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
A tecnologia \u00e9 um caminho sem volta; e um caminho importante. Talvez uma pequena ag\u00eancia n\u00e3o pudesse comprar um sistema desse tipo, e n\u00f3s iremos disponibilizar, passar essas informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Qual o balan\u00e7o pode ser feito no anivers\u00e1rio de um ano de unifica\u00e7\u00e3o das marcas do B2B?<\/strong><\/h4>\n\n\n\nEu acredito que foi positivo, tanto para a Unidade, j\u00e1 que a gente conseguiu fazer muita coisa, quanto para o setor. O setor sai muito fortalecido. Basta um destino abrir, e os agentes de viagens v\u00e3o conseguir lotar esse destino. O que todo mundo quer \u00e9 viajar. Se \u00e9 o M\u00e9xico que est\u00e1 aberto, vai todo mundo para o M\u00e9xico. Na hora que abrir os Estados Unidos e outros, vai ter fila para ir para o aeroporto; vai ficar parecendo fila de ped\u00e1gio para o litoral.<\/p>\n\n\n\n
Nos Estados Unidos os voos est\u00e3o lotados, as pessoas viajando de carro, o que d\u00e1 para fazer est\u00e3o fazendo. Os americanos j\u00e1 est\u00e3o voltando \u00e0 vida normal.<\/p>\n\n\n\n
O turismo vai chegar l\u00e1; o Brasil vai chegar l\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Com a cria\u00e7\u00e3o da nova RexturAdvance teremos um sistema unificado; a ideia \u00e9 que o agente de viagens tenha uma experi\u00eancia \u00fanica. Hoje, o agente de viagens que compra conosco, que utiliza os nossos servi\u00e7os, ele j\u00e1 acessa o portal da Trend, da RexturAdvance ou da Esferatur, por exemplo – mas ele tem que trocar de portais para comprar diferentes produtos.<\/p>\n\n\n\n
A gente quer trazer a experi\u00eancia de concentrar tudo isso. H\u00e1 um ano eram mais de 10 portais, hoje bem menos, e a ideia \u00e9 de que em dezembro seja um s\u00f3, a partir do qual o agente vai entrar e resolver – e conseguir prover qualquer servi\u00e7o para o seu passageiro.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, temos um plano da \u00e1rea de clientes para permitir que o agente de viagens conhe\u00e7a ainda mais o seu cliente. Vamos conhecer o perfil do cliente, utilizar o que a tecnologia pode fazer no dia a dia para apoiar o agente nas informa\u00e7\u00f5es e para que, assim, ele possa apoiar ainda mais o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
A tecnologia \u00e9 um caminho sem volta; e um caminho importante. Talvez uma pequena ag\u00eancia n\u00e3o pudesse comprar um sistema desse tipo, e n\u00f3s iremos disponibilizar, passar essas informa\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
![\"Anivers\u00e1rio](\"https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/cvcaniver1anomob-2-1.gif\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\n