{"id":40145,"date":"2021-03-19T13:10:38","date_gmt":"2021-03-19T16:10:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel3.com.br\/?p=40145"},"modified":"2021-03-19T21:06:01","modified_gmt":"2021-03-20T00:06:01","slug":"melhores-momentos-entrevista-com-luciano-guimaraes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/acontece-no-turismo\/melhores-momentos-entrevista-com-luciano-guimaraes\/","title":{"rendered":"Melhores momentos: entrevista com Luciano Guimar\u00e3es"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/WhatsApp-Image-2021-02-28-at-17.03.29-1024x576.jpeg\" alt=\"Entrevista Luciano Guimar\u00e3es\" class=\"wp-image-39806\" srcset=\"https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/WhatsApp-Image-2021-02-28-at-17.03.29-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/WhatsApp-Image-2021-02-28-at-17.03.29-300x169.jpeg 300w, https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/WhatsApp-Image-2021-02-28-at-17.03.29-768x432.jpeg 768w, https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/WhatsApp-Image-2021-02-28-at-17.03.29-750x422.jpeg 750w, https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/WhatsApp-Image-2021-02-28-at-17.03.29-1140x641.jpeg 1140w, https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/wp-content\/uploads\/2021\/03\/WhatsApp-Image-2021-02-28-at-17.03.29.jpeg 1280w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align:center\">Leia, assista e ou\u00e7a o bate-papo entre o executivo da CVC Corp e Caroline Tonaco, diretora da Travel3<\/h3>\n\n\n\n<p>Luciano Guimar\u00e3es come\u00e7ou a atuar no mercado de turismo h\u00e1 26 anos. Com mais da metade da sua vida dedicada a esse segmento, o Luti, como \u00e9 conhecido no trade, \u00e9 um apaixonado pelo que faz.<\/p>\n\n\n\n<p>Sua forma\u00e7\u00e3o come\u00e7ou cedo, aos 16 anos, na Rextur, antes de ela se tornar a <strong><a href=\"https:\/\/www.rexturadvance.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"RexturAdvance (opens in a new tab)\">RexturAdvance<\/a><\/strong>. Hoje, aos 43 anos, Luciano \u00e9 Diretor Executivo da Unidade B2B da CVC Corp &#8211; que engloba RexturAdvance + Esferatur + Trend + Visual + VHC.<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma trajet\u00f3ria focada no B2B e na assessoria a agentes e ag\u00eancias de viagem, Luciano, em bate papo com Caroline Tonaco, Diretora da Travel3, contou como tem sido o impacto da pandemia da Covid-19 na ind\u00fastria do turismo; e ressaltou a import\u00e2ncia hoje, mais do que nunca, da consultoria de um agente de viagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira agora trechos com os melhores momentos, e ou\u00e7a o podcast com a entrevista na \u00edntegra. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode <strong><a href=\"https:\/\/www.travel3.com.br\/destaque\/travel3-entrevista-luciano-guimaraes-da-cvc-corp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\" (opens in a new tab)\">assistir \u00e0 entrevista<\/a><\/strong> &#8211; um bate papo descontra\u00eddo, com dicas e informa\u00e7\u00f5es para qualquer apaixonado por viagens!<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-soundcloud wp-block-embed is-type-rich is-provider-soundcloud wp-embed-aspect-4-3 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Entrevista \u2013 Luciano Guimar\u00e3es, da CVC Corp by Travel3\" width=\"500\" height=\"400\" scrolling=\"no\" frameborder=\"no\" src=\"https:\/\/w.soundcloud.com\/player\/?visual=true&#038;url=https%3A%2F%2Fapi.soundcloud.com%2Ftracks%2F1009814599&#038;show_artwork=true&#038;maxheight=750&#038;maxwidth=500\"><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Travel3 Entrevista &#8211; Luciano Guimar\u00e3es<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Caroline Tonaco<\/strong>&nbsp;&#8211;&nbsp;Luciano, voc\u00ea assumiu a unidade B2B da CVC Corp em maio de 2020, uma \u00e9poca em que Covid-19 estava em alta no mundo todo. Como voc\u00ea e o time da CVC Corp enfrentaram esse cen\u00e1rio?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Luciano Guimar\u00e3es &#8211;<\/strong> At\u00e9 ent\u00e3o, a pior crise que eu havia passado no turismo era a das torres g\u00eameas; mas ali o mercado ficou fechado por pouqu\u00edssimo tempo. Foi um desastre gigantesco, as pessoas ficaram com medo de voar, mas rapidamente tudo voltou.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 com a Covid, no in\u00edcio, a gente achava que seria uma coisa. Uns falavam que era um gripe mais forte, que em breve passaria, que em breve viria a vacina. Mas ela tomou propor\u00e7\u00f5es enormes. <\/p>\n\n\n\n<p>Acho que o primeiro sentimento foi de que, naquele momento, a gente deveria tomar conta do neg\u00f3cio. Olhar para dentro de casa e para as pessoas; cuidar do caixa da companhia, que \u00e9 muito grande, vendendo a 8 milh\u00f5es de passageiros por ano. E foi o que fizemos.<\/p>\n\n\n\n<p>Colocamos todos para trabalhar em casa. 1.300 colaboradores do B2B especificamente trabalhando de casa. N\u00e3o demitimos ningu\u00e9m naquele momento. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O in\u00edcio da crise da Covid-19 foi marcado por fronteiras sendo fechadas e milhares de brasileiros no exterior, sem conseguir voltar ao Brasil. Como foi trazer as pessoas de volta para casa?<\/h3>\n\n\n\n<p>A gente estava olhando muito para o colaborador e para os passageiros. Tinham milhares de pessoas fora do pa\u00eds, muitos pa\u00edses literalmente fechando. E as pessoas n\u00e3o tinham como voltar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, havia muitos passageiros na Europa que concentraram-se em Portugal. Ent\u00e3o a CVC fretou avi\u00f5es para traz\u00ea-los de volta. N\u00f3s inclusive embarcamos passageiros de outras ag\u00eancias que n\u00e3o haviam comprado com a gente, mas isso pouco importava; era uma quest\u00e3o humanit\u00e1ria para trazermos as pessoas de volta para casa. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o conseguimos trazer todo mundo de volta com a maior rapidez poss\u00edvel. Foi muito r\u00e1pido, acho que conseguimos armar uma opera\u00e7\u00e3o de guerra, realmente focados em trazer todos de volta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Hoje, como voc\u00ea considera a import\u00e2ncia de um agente ou ag\u00eancia de viagens para dar a consultoria a um passageiro?<\/h3>\n\n\n\n<p>Essa pergunta \u00e9 interessante, e eu escuto ela de muita gente. Por que comprar de uma ag\u00eancia; por que n\u00e3o posso comprar direto da companhia, do hotel? E eu acho que, depois da pandemia, as ag\u00eancias se fortalecem muito.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma coisa \u00e9 voc\u00ea ficar num <em>call center<\/em> tentando falar com algu\u00e9m para resolver um problema. Outra coisa \u00e9 voc\u00ea chamar o seu agente de viagens por telefone, WhatsApp, e-mail ou SMS.<\/p>\n\n\n\n<p>Imagine: voc\u00ea est\u00e1 em Istambul, distante, uma l\u00edngua dif\u00edcil; os hot\u00e9is v\u00e3o fechar e n\u00e3o tem com quem falar. Voc\u00ea fica esperando o <em>call center <\/em>at\u00e9 a bateria do celular acabar &#8211; isso \u00e9 um problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra coisa \u00e9 voc\u00ea ligar para uma pessoa da sua confian\u00e7a, que sabe quais s\u00e3o os caminhos. Nem se fosse para mandar de volta via Nova Iorque, depois Panam\u00e1 at\u00e9 o destino final; o agente de viagens encontra essa sa\u00edda. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ent\u00e3o voc\u00ea acredita que o agente sai valorizado?<\/h3>\n\n\n\n<p>Algumas pessoas, se n\u00e3o tivessem o apoio dos agentes, teriam demorado muito mais para retornar. Teria sido mais dif\u00edcil. E, por causa dessa seguran\u00e7a, a ag\u00eancia sai muito fortalecida. Temos muitas hist\u00f3rias bonitas; hist\u00f3rias de pais que foram fazer uma viagem sem os filhos e de repente n\u00e3o tinha mais avi\u00e3o &#8211; e eles precisavam voltar para ver os filhos, que eram crian\u00e7as pequenas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em especial, as pequenas ag\u00eancias saem muito fortalecidas. Nossa carteira de clientes, hoje, \u00e9 composta por 8.000 ag\u00eancias, das quais cerca de 7.700 s\u00e3o pequenas ag\u00eancias &#8211; que s\u00e3o pessoas que realmente conhecem seus passageiros; sabem do que eles precisam.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Como a Unidade B2B da CVC Corp instrui ag\u00eancias parceiras diante de tantas mudan\u00e7as relativas a pol\u00edticas e protocolos espec\u00edficos de cada destino?<br><\/h3>\n\n\n\n<p>Hoje eu brinco que somos quase uma f\u00e1brica de <em>hotsites<\/em>. Temos hotsites sobre a Covid; sobre ajuda do Governo; um site de ajuda trabalhista; site sobre destinos abertos e fechados; informa\u00e7\u00f5es sobre laborat\u00f3rios que fazem o teste RT PCR, ao redor do mundo&#8230; e esses dados s\u00e3o atualizados diariamente. <\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o trabalho que fazemos para orientar nossos agentes, que precisam apoiar o passageiro deles. N\u00f3s vivemos do cliente do agente de viagens, que \u00e9 o passageiro. Ent\u00e3o, ele n\u00e3o deixa de ser nosso cliente, e a gente precisa apoiar esse cliente a todo tempo, para que ele possa ter a melhor experi\u00eancia de viagem poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Com a retomada do turismo, como voc\u00ea acha que ir\u00e3o ficar as viagens corporativas?<\/h3>\n\n\n\n<p>O corporativo, que costumava representar cerca de 65 a 70%, \u00e9 hoje praticamente inexiste. As grandes contas deixaram de voar. Est\u00e3o aqui, como n\u00f3s, que provavelmente estar\u00edamos fazendo essa entrevista pessoalmente se fosse um ano atr\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n<p>O corporativo hoje foi substitu\u00eddo pelo zoom, e por outras ferramentas incr\u00edveis, mas eu n\u00e3o acredito que ser\u00e1 substitu\u00eddo por muito tempo. Isso porque voc\u00ea presta aten\u00e7\u00e3o em muita gente ao mesmo tempo; muita gente n\u00e3o consegue bem se concentrar. Posso estar aqui e entra uma crian\u00e7a, um cachorro&#8230;<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o o zoom n\u00e3o vai substituir as viagens corporativas; elas v\u00e3o voltar, mas as pessoas est\u00e3o esperando ter um pouco mais de seguran\u00e7a. Muitas empresas mantiveram as proibi\u00e7\u00f5es de viagens corporativas. Por\u00e9m quando isso tudo passar as pessoas n\u00e3o v\u00e3o querer mais utilizar plataformas para fazer reuni\u00e3o. O brasileiro tem a necessidade de um toque, de apertar a m\u00e3o, tomar um caf\u00e9 &#8211; e isso \u00e9 importante.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E o lazer?<\/h3>\n\n\n\n<p>As ag\u00eancias se adaptaram ao lazer, e o lazer dom\u00e9stico vai super bem- eu te diria que quase tudo o que tem, vende. Os brasileiros est\u00e3o aproveitando para conhecer o Brasil, j\u00e1 que a maior parte dos viajantes queria conhecer primeiro Miami, ou Paris, e o Brasil ia ficando pra terceiro plano.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o estamos tendo a oportunidade de conhecer o Brasil, que \u00e9 um pa\u00eds incr\u00edvel para o turismo. Um pa\u00eds com destinos incr\u00edveis, uma natureza magn\u00edfica, pessoas que prestam bons servi\u00e7os. O brasileiro tem tamb\u00e9m, em seu DNA, essa quest\u00e3o de prestar um bom servi\u00e7o, e querer um bom servi\u00e7o prestado. Ent\u00e3o estamos nos acostumando a voar pelo Brasil.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No caso dos destinos internacionais, a retomada j\u00e1 come\u00e7ou?<\/h3>\n\n\n\n<p>Maldivas, por exemplo, foi um dos principais destinos de venda por alguns meses. Era um destino super chique, super caro, s\u00f3 os milion\u00e1rios iam, e de repente foi todo mundo para as Maldivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Tinha bilhete para Maldivas por 250 d\u00f3lares, assim como o M\u00e9xico est\u00e1 agora. Canc\u00fan \u00e9 o destino n\u00famero 1 hoje &#8211; est\u00e1 vendendo mais Canc\u00fan hoje do que vendia antes da pandemia. Ainda n\u00e3o h\u00e1 muitas op\u00e7\u00f5es, mas o lazer est\u00e1 acontecendo, as pessoas n\u00e3o est\u00e3o deixando de viajar.<\/p>\n\n\n\n<p>Tem menos voos hoje, mas aqueles que s\u00e3o oferecidos est\u00e3o lotados. As a\u00e9reas est\u00e3o se resguardando e cuidando do seu caixa, mas o que tem colocado de avi\u00e3o, enche. <\/p>\n\n\n\n<p>A gente tem que acreditar que esse turismo vai se manter, e eu acho que ele vem mais forte. Eu brinco que a fila para o aeroporto de Guarulhos quando abrir o internacional ser\u00e1 imensa. Para quem mora em S\u00e3o Paulo, vai parecer a fila de carros para descer para a praia no final de semana.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pra finalizar: voc\u00ea tem alguma sugest\u00e3o, para os passageiros e agentes que nos acompanham?<br><\/h3>\n\n\n\n<p>Para o passageiro minha dica \u00e9: consulte um agente. N\u00e3o custa mais caro,&nbsp;e vale a pena ter essa consultoria. A gente j\u00e1 ouviu muita hist\u00f3ria nesses mais de 26 anos de mercado, e \u00e9 incr\u00edvel quando tudo da viagem d\u00e1 certo. Mas quando algo d\u00e1 errado voc\u00ea precisa de algu\u00e9m para te apoiar.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 para as ag\u00eancias de viagens esse \u00e9 o momento de estudar o mercado, fazer cursos, como os programas de cursos que tivemos para certificar e melhorar o conhecimento das ag\u00eancias. E a maior recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 paci\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>A frase que mais marcou \u00e9: <em>Isso vai passar.<\/em> E a gente tem que ter paci\u00eancia, \u00e9 um mercado e uma profiss\u00e3o que sai muito mais valorizada quando tudo isso passar. Porque quem foi atendido por um agente est\u00e1 bem atendido, e vai querer voltar. J\u00e1 quem comprou de alguma outra forma que n\u00e3o tenha sido com um agente de viagens pode n\u00e3o ter sido t\u00e3o bem atendido. Essa pessoa ir\u00e1 procurar um agente de viagens da pr\u00f3xima vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o todo mundo volta maior. As ag\u00eancias est\u00e3o abertas; pouqu\u00edssimas ag\u00eancias fecharam. E eu acho que a gente tem que extrair o melhor de cada profiss\u00e3o: se a gente sabe vender viagens, vamos nos dedicar ao p\u00fablico correto. O corporativo vai voltar, talvez n\u00e3o t\u00e3o forte. O lazer vai voltar fort\u00edssimo; as pessoas precisam sair de casa. E eu duvido que algu\u00e9m aqui n\u00e3o esteja com vontade de fazer uma viagem. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Leia, assista e ou\u00e7a o bate-papo entre o executivo da CVC Corp e Caroline Tonaco, diretora da Travel3 Luciano Guimar\u00e3es come\u00e7ou a atuar no mercado de turismo h\u00e1 26 anos. Com mais da metade da sua vida dedicada a esse segmento, o Luti, como \u00e9 conhecido no trade, \u00e9 um apaixonado pelo que faz. 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