{"id":32905,"date":"2020-08-26T05:00:02","date_gmt":"2020-08-26T08:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel3.com.br\/?p=32905"},"modified":"2020-08-23T13:40:54","modified_gmt":"2020-08-23T16:40:54","slug":"t3-melhores-momentos-entrevista-arnaldo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/acontece-no-turismo\/t3-melhores-momentos-entrevista-arnaldo\/","title":{"rendered":"T3 Melhores Momentos Entrevista Arnaldo Franken, Grupo Arbo"},"content":{"rendered":"\n

\u00adDepois de assistir e ouvir, leia o bate-papo entre o empres\u00e1rio e a editora-chefe da Travel3<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Em abril, quando o mundo ainda tentava se equilibrar diante do abalo causado pela COVID-19, Claudia Tonaco, editora-chefe da Travel3<\/strong> conversou com Arnaldo Franken, diretor do Grupo Arbo. A inten\u00e7\u00e3o foi buscar a vis\u00e3o e as opini\u00f5es de um dos mais respeitados empres\u00e1rios do turismo do Brasil, sobre a situa\u00e7\u00e3o da Ind\u00fastria do Turismo nacional e mundial diante da Pandemia. A entrevista com Arnaldo Franken entrou no ar nos canais da TV Travel3<\/a><\/strong> e posteriormente foi adaptada para o formato podcast, dispon\u00edvel nos canais Spotify + SoundCloud da R\u00e1dio Travel3<\/strong>. Ainda hoje, em pleno m\u00eas de agosto, a estrat\u00e9gia adotada pelo Grupo Arbo e a atitude consciente de manter sem demiss\u00f5es o corpo de colaboradores merece ser destacada. Por isso a reda\u00e7\u00e3o da Travel3<\/strong> decidiu editar e publicar os trechos mais relevantes da entrevista. Entendemos que o momento \u00fanico que vivemos continua merecendo a nossa aten\u00e7\u00e3o. Boa leitura.<\/p>\n\n\n\n

Claudia Tonaco – Arnaldo, como voc\u00ea e as fam\u00edlias do Grupo Arbo est\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Arnaldo Franken –<\/strong> Minha fam\u00edlia est\u00e1 \u00f3tima, e na nossa fam\u00edlia Arbo, gra\u00e7as a Deus, a sa\u00fade de todos est\u00e1 muito boa. J\u00e1 em mar\u00e7o, quando come\u00e7ou a pandemia, antes mesmo das medidas restritivas, colocamos metade da nossa equipe em casa. E a outra metade se preparou para ir para casa na semana seguinte. Por isso, quando foi decretada a pandemia, todos j\u00e1 estavam com seus ramais telef\u00f4nicos e computadores funcionando, em suas resid\u00eancias. E para todos aqueles que n\u00e3o tinham uma boa conex\u00e3o, n\u00f3s fornecemos internet m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n

Qual foi a estrat\u00e9gia do Grupo Arbo para evitar demiss\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n

N\u00f3s tivemos, entendo eu, uma atitude muito feliz. Tivemos uma reuni\u00e3o com todos os gestores. O mais importante para eles era manter e dar suporte para a equipe. Nos n\u00e3o dispensamos nenhum funcion\u00e1rio. N\u00f3s tivemos apenas uma troca de funcion\u00e1rio, que j\u00e1 estava anteriormente prevista. N\u00f3s fizemos um acordo com todos, em que garantimos no m\u00ednimo 75% do seu ganho. E tamb\u00e9m estabelecemos um patamar. O m\u00ednimo: todo mundo que ganha at\u00e9 R$ 2.000,00 fixos, continua recebendo 100% de seu sal\u00e1rio fixo. Ningu\u00e9m ganha menos que R$ 2.000,00. Ent\u00e3o n\u00f3s estamos com uma boa parte da equipe recebendo 100% e ao restante, estamos garantindo 75%.<\/p>\n\n\n\n

No come\u00e7o da pandemia, como foi o trabalho para repatriar os brasileiros que estavam no exterior?<\/h2>\n\n\n\n

A nossa equipe trabalhou demais. Tivemos muito apoio de todos nossos fornecedores no exterior. Praticamente todos os passageiros de nossos clientes foram trazidos de volta de imediato.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea sabe dizer quantos foram os repatriados?<\/h2>\n\n\n\n

N\u00e3o tenho esse n\u00famero, mas repatriamos grupos que estavam fora do pa\u00eds, e muitos viajantes individuais. O que nos deixou satisfeitos foi a rapidez com que todos nossos clientes voltaram. O grupo que mais demorou veio do Peru e levou cerca de 4 ou 5 dias para aterrissar de volta em S\u00e3o Paulo.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 algum caso interessante que voc\u00ea queira compartilhar conosco?<\/h2>\n\n\n\n

O maior trabalho que tivemos foi com um pequeno grupo da Tail\u00e2ndia, porque estava realmente muito dif\u00edcil encontrar um voo. Eles e o grupo do Peru, que conseguimos encaixar em um dos primeiros voos de repatria\u00e7\u00e3o. Para isso, tivemos um grande apoio dos nossos parceiros no Peru, que, junto \u00e0s companhias, conseguiram colocar todos no primeiro voo para vir embora.<\/p>\n\n\n\n

E agora, como o Grupo Arbo est\u00e1 lidando com as remarca\u00e7\u00f5es e os cancelamentos de viagens?<\/h2>\n\n\n\n

Estamos seguindo uma pol\u00edtica pr\u00f3pria nesse assunto. O governo permitiu que devolv\u00eassemos os reembolsos em at\u00e9 1 ano. Mas estamos seguindo a seguinte regra: tudo que n\u00f3s recebemos de nossos clientes e ainda n\u00e3o pagamos ao fornecedor – que \u00e9 a maior parte dos casos – estamos devolvendo integralmente, ou remarcando a viagem, se o cliente assim decidir. N\u00f3s sempre sugerimos aos clientes fazer a remarca\u00e7\u00e3o, mas, se n\u00e3o quiserem, n\u00f3s fazemos o reembolso integral. E estamos reembolsando todo mundo no ato. <\/p>\n\n\n\n

H\u00e1 algum tipo de burocracia?<\/h2>\n\n\n\n

A burocracia existe quando j\u00e1 pagamos ao fornecedor, l\u00e1 fora. Neste caso, dependemos do fornecedor devolver o valor, ou remarcar a viagem do cliente. Nossa estrat\u00e9gia foi antecipar o contato das ag\u00eancias de viagem e ligar para todas elas para saber se ir\u00edamos remarcar ou reembolsar, ou deixar um cr\u00e9dito em aberto para os respectivos clientes. Porque algumas pessoas pediram o valor em cr\u00e9dito para fazer outra viagem.<\/p>\n\n\n\n

Neste momento disruptivo, de tantas mudan\u00e7as, voc\u00ea acredita que a ind\u00fastria do turismo sofrer\u00e1 muitas baixas?<\/h2>\n\n\n\n

Infelizmente eu tenho certeza que muitas baixas vir\u00e3o, o mercado vai diminuir. Nesse sentido, precisamos nos preparar para absorvermos mais clientes dentro da nossa estrutura. Por isso em 2021, quando a carteira estiver maior, quer dizer que teremos um crescimento acima da m\u00e9dia atual. \u00c9 uma quest\u00e3o de tempo e de paci\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

N\u00f3s temos uma pol\u00edtica financeira extremamente r\u00edgida. O pessoal do financeiro \u00e9, gra\u00e7as a Deus, muito chato. Pois gra\u00e7as a essa chatice n\u00f3s temos absoluta certeza de que passaremos por essa crise com tranquilidade. Gastaremos muito dinheiro, com certeza, mas, felizmente, n\u00e3o teremos de recorrer a bancos. N\u00f3s n\u00e3o temos nenhum d\u00e9bito junto a bancos. Vamos usar nosso pr\u00f3prio capital e nossas reservas para nos manter.<\/p>\n\n\n\n

Mas as viagens continuar\u00e3o. \u00c9 dif\u00edcil algu\u00e9m pensar em viajar agora em abril e maio, quando o mundo inteiro foi muito impactado. E acredito que teremos 2 tipos de viagens, 2 tipos de produtos que voltam primeiramente. O 1\u00b0 produto est\u00e1 ligado ao setor de eventos. Eu acredito muito que, principalmente empresas, o mundo corporativo, a maioria vai querer fazer reuni\u00f5es, pequenas conven\u00e7\u00f5es, para se reencontrar \u2013 o reencontro \u00e9 muito importante. Eu posso dizer pois tenho 2 empresas que j\u00e1 nos contrataram para eventos em outubro e novembro, para um reencontro de todas as suas equipes.<\/p>\n\n\n\n

Outra tend\u00eancia est\u00e1 nas viagens internacionais de pessoas que t\u00eam familiares morando em outros pa\u00edses, e que v\u00e3o querer visit\u00e1-los. Ent\u00e3o eles v\u00e3o, em minha opini\u00e3o, j\u00e1 em junho e julho, come\u00e7ar a pedir as viagens para agosto e setembro. Esse movimento vai acontecer. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 em rela\u00e7\u00e3o ao turismo de lazer, acredito que o movimento internacional vai demorar mais. N\u00e3o acredito que nada aconte\u00e7a antes de outubro, ou novembro. Mas acredito muito no turismo de lazer dom\u00e9stico. A tend\u00eancia ser\u00e1 as pessoas viajarem para destinos perto de onde vivem. Esse \u00e9 o turismo de lazer que, eu acredito, v\u00e1 voltar primeiro.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, num 1\u00b0 momento de retomada, as companhias a\u00e9reas ainda devem sentir bastante o impacto.<\/h2>\n\n\n\n

Sim. Eu pessoalmente acredito que as companhias a\u00e9reas v\u00e3o manter muitas aeronaves no ch\u00e3o. N\u00f3s vamos ter muito menos assentos dispon\u00edveis. <\/p>\n\n\n\n

Arnaldo, voc\u00ea acredita que o ato de viajar vai mudar?<\/h2>\n\n\n\n

Sim. A maneira de viajar vai mudar. E n\u00f3s temos ainda que entender como vai ser isso tudo, mas eu acho que muita coisa vai mudar no mundo. Eu acredito que as pessoas v\u00e3o dar mais valor ao ser humano, v\u00e3o aprender a import\u00e2ncia da comunidade. Antes da pandemia, todo mundo pensava em trabalhar, ganhar, faturar. Eu acredito que as pessoas v\u00e3o come\u00e7ar a dar outros valores para a vida, principalmente no lado humano. Eu acredito, e espero que isso aconte\u00e7a. Acho que vai ser bom.<\/p>Arnaldo Franken<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Como voc\u00ea falou, o ato de viajar vai mudar. Como isso se dar\u00e1 no setor corporativo e qual a solu\u00e7\u00e3o encontrada pelo Grupo Arbo?<\/h2>\n\n\n\n

O Grupo Arbo tem uma empresa de streaming, a Everstream<\/a>, que est\u00e1 aberta a qualquer empresa de eventos ou ag\u00eancia de viagem. E n\u00f3s estamos no ar quase todo dia nos \u00faltimos tempos, produzindo v\u00e1rias entrevistas de associa\u00e7\u00f5es e outras institui\u00e7\u00f5es. Estamos transmitindo via Facebook, Youtube e Instagram. J\u00e1 a Globalis<\/a>, dentro de seu departamento de eventos, criou uma \u00e1rea de eventos via streaming, e est\u00e1 usando o produto da Everstream. Assim, temos um ambiente voltado exclusivamente para a montagem de eventos via internet. E eu acho que esse \u00e9 um produto que vai se tornar cada vez mais relevante, principalmente enquanto as pessoas n\u00e3o retomarem total confian\u00e7a em fazer eventos com aglomera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, para o setor de eventos, mesmo agora j\u00e1 existe uma solu\u00e7\u00e3o para que os neg\u00f3cios continuem.<\/h2>\n\n\n\n

Exatamente.<\/p>\n\n\n\n

Quem trabalha na Ind\u00fastria do Turismo sabe que o elo mais fraco \u00e9 o das ag\u00eancias de viagem. Para esses profissionais, como a Casa do Agente pode oferecer apoio?<\/h2>\n\n\n\n

Olha, isso j\u00e1 est\u00e1 acontecendo. O n\u00famero de pessoas que tem se cadastrado na Casa do Agente<\/a>, para poder trabalhar como agente independente est\u00e1 crescendo de uma maneira vertiginosa. Todos os dias n\u00f3s temos novos cadastros de pessoas que querem trabalhar de casa, atendendo seus amigos, a sua igreja, seu clube, o grupo do jogo de golf, de futebol\u2026 ent\u00e3o estamos tendo cada vez mais pessoas procurando este servi\u00e7o que n\u00f3s damos atrav\u00e9s da Casa do Agente.<\/p>\n\n\n\n

E como \u00e9 este servi\u00e7o?<\/h2>\n\n\n\n

N\u00f3s damos todo o suporte ao agente independente. N\u00f3s \u00e9 que fazemos os acordo com os operadores. E n\u00f3s temos acordo com todas as operadoras. N\u00f3s temos uma operadora dentro do Grupo Arbo, mas isso n\u00e3o quer dizer que \u00e9 essa operadora que ir\u00e1 atender o cliente do agente independente. Ele tem o direito de escolher com quem quer trabalhar. E n\u00f3s compramos de quem ele tem a prefer\u00eancia. Quando ele n\u00e3o tem prefer\u00eancia, n\u00f3s indicamos a ele qual \u00e9 o operador que tem o melhor produto que ele precisa. E a\u00ed n\u00f3s entregamos para ele, e pagamos a comiss\u00e3o integral. <\/p>\n\n\n\n

Para terminar, que mensagem voc\u00ea deixaria para os profissionais que fazem parte da Ind\u00fastria do Turismo?<\/h2>\n\n\n\n

Eu diria que todo mundo tem que aproveitar o momento. Todos estamos trancados em casa, ent\u00e3o estudem muito. N\u00e3o percam tempo apenas vendo seriados na TV. Aproveitem, fa\u00e7am cursos, entrem nos escrit\u00f3rios de turismo dos v\u00e1rios pa\u00edses para entender cada destino. Em termos de o que vai acontecer, eu acho que todos n\u00f3s vamos retornar, mais humanos, para as empresas. Acho que todo mundo vai voltar mais caloroso, mais quente. E espero que a gente n\u00e3o apague essa chama. Pessoalmente, o que eu mais gosto \u00e9 de empregar pessoas. E eu n\u00e3o tenho d\u00favida de que em 2021 teremos que aumentar nossa equipe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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