{"id":31948,"date":"2020-03-24T12:52:16","date_gmt":"2020-03-24T15:52:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.travel3.com.br\/?p=31948"},"modified":"2020-03-24T12:52:26","modified_gmt":"2020-03-24T15:52:26","slug":"abear-mpf","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.travel3.com.br\/site\/acontece-no-turismo\/abear-mpf\/","title":{"rendered":"ABEAR + MPF + Senacom garantir\u00e3o direitos de passageiros"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-align:center\">Entidades assinaram termo que estabelece regras especiais diante do momento #coronavirus<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas A\u00e9reas (opens in a new tab)\" href=\"https:\/\/www.travel3.com.br\/destaque\/abear-avalia\/\" target=\"_blank\">Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas A\u00e9reas<\/a>, o Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal e a Secretaria Nacional do Consumidor anunciaram que trabalham pela garantia dos direitos dos passageiros afetados pela pandemia de <a href=\"https:\/\/www.travel3.com.br\/acontece-no-turismo\/coronavirus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" aria-label=\"Covid-19 (opens in a new tab)\">Covid-19<\/a>. ABEAR + MPF + Senacom assinaram, na \u00faltima sexta-feira (20), um Termo de Ajustamento de Conduta = TAC. O documento \u00e9 v\u00e1lido para todas as companhias nacionais, e estabelece regras para remarca\u00e7\u00e3o, cancelamento e reembolso de passagens a\u00e9reas.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o TAC, \u00e9 poss\u00edvel remarcar uma viagem nacional ou internacional adquirida at\u00e9 20\/03 uma \u00fanica vez. Nesses casos, as datas dispon\u00edveis para reagendamento gratuito v\u00e3o at\u00e9 30 de junho deste ano. Os novos voos devem, ainda, manter a mesma origem e destino.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m foram apresentadas as regras para voos realizados de forma compartilhada, operados por companhias que tenham parcerias de planos de milhagem e voos <em>charter.<\/em> Nesses casos, os passageiros poder\u00e3o remarcar a viagem para qualquer data que esteja no tempo de validade da passagem. O reagendamento desses voos tamb\u00e9m \u00e9 feito sem taxas ou altera\u00e7\u00f5es nas tarifas.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 as passagens a\u00e9reas para voos da baixa temporada poder\u00e3o ser remarcadas sem custo para viagens na mesma \u00e9poca. No entanto, se o passageiro desejar alterar para um voo da alta temporada, a diferen\u00e7a tarif\u00e1ria ser\u00e1 cobrada. <\/p>\n\n\n\n<p>E os passageiros que adquiriram bilhetes para a alta temporada poder\u00e3o fazer o reagendamento de forma mais flex\u00edvel. Nesses casos, \u00e9 poss\u00edvel remarcar o voo, sem \u00f4nus, em qualquer \u00e9poca, respeitada a validade do contrato. Al\u00e9m disso, ser\u00e1 poss\u00edvel optar pela troca de destinos, com eventual cobran\u00e7a de adicional tarif\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Termo tamb\u00e9m estabelece condi\u00e7\u00f5es de cancelamentos<\/h2>\n\n\n\n<p>O Termo de Ajustamento de Conduta assinado por ABEAR + MPF + Senacom tamb\u00e9m estabelece as regras para os <a href=\"https:\/\/www.travel3.com.br\/acontece-no-turismo\/cancelar-ou-adiar\/\">cancelamentos<\/a> de voos afetados pela crise do Covid-19. Os passageiros que compraram passagens a\u00e9reas com data at\u00e9 20\/03 poder\u00e3o cancelar sua viagem nacional ou internacional que vai at\u00e9 30 de junho de 2020 de forma gratuita.<\/p>\n\n\n\n<p>O valor pago ser\u00e1 mantido como cr\u00e9dito pelo per\u00edodo de um ano, a partir da data do voo. Nesses casos, a remarca\u00e7\u00e3o poder\u00e1 resultar na cobran\u00e7a de eventuais valores ou tarifas. Por\u00e9m, de acordo com as novas regras, os reagendamentos ser\u00e3o isentos de multas ou taxas contratuais.<\/p>\n\n\n\n<p>Os passageiros podem, ainda, optar pelo reembolso, que ocorrer\u00e1 em at\u00e9 12 meses, sem corre\u00e7\u00e3o monet\u00e1ria ou multas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">ABEAR + MPF + Senacom estabeleceram atua\u00e7\u00e3o conjunta<\/h2>\n\n\n\n<p>O TAC dispensa as companhias da obriga\u00e7\u00e3o de arcar com assist\u00eancia material aos afetados por atrasos ou cancelamentos de voos decorrentes do fechamento de fronteiras. No entanto, as empresas auxiliar\u00e3o o Minist\u00e9rio das Rela\u00e7\u00f5es Exteriores a localizar e trazer brasileiros que estejam no exterior.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, todas as altera\u00e7\u00f5es de voos realizadas de forma programada pelas companhias a\u00e9reas nacionais, como hor\u00e1rios e itiner\u00e1rios, ser\u00e3o informadas aos passageiros dentro do prazo de 24 horas. <\/p>\n\n\n\n<p>No documento, as empresas tamb\u00e9m se comprometeram a oferecer, gratuitamente, canais de atendimento por telefone ou online. Por meio deles, os clientes poder\u00e3o esclarecer d\u00favidas e fazer reclama\u00e7\u00f5es, que dever\u00e3o ser respondidas em at\u00e9 45 dias. O contato para resolu\u00e7\u00e3o de problemas tamb\u00e9m pode ser feito no <a href=\"https:\/\/www.consumidor.gov.br\/pages\/principal\/?1584906596926\">consumidor.gov.br<\/a>, que re\u00fane todas as companhias nacionais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entidades assinaram termo que estabelece regras especiais diante do momento #coronavirus A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas A\u00e9reas, o Minist\u00e9rio P\u00fablico Federal e a Secretaria Nacional do Consumidor anunciaram que trabalham pela garantia dos direitos dos passageiros afetados pela pandemia de Covid-19. 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