O vídeo de um passageiro da United sendo arrastado por seguranças dentro de uma aeronave da United está completando quase um mês e uma das maiores audiências nas redes sociais, provocando uma crise de imagem e atendimento que a companhia teve que reformular vários dos procedimentos.
A companhia aérea anunciou mudanças substanciais em como voa, serve e respeita seus clientes, em uma série de alterações de procedimentos.. E confirmou também ter assumido total responsabilidade pelo que houve no dia 9 de abril, inclusive com um acordo de indenização para o médico David Dao.
A primeira grande mudança é que a companhia aérea não vai chamar os agentes da lei, a menos que estej lidando com uma questão de segurança. A transportadora também não forçará os passageiros que já estiveram sentados a abandonar o local involuntariamente, a menos que a segurança esteja em risco.
Além disso, a United aumentará os incentivos de compensação de passageiros para o embarque voluntário chegando até US $ 10.000. Anteriormente, a quantia estabelecida era de até US$ 800. A United também irá trabalhar para eliminar o overbooking e criar um sistema automatizado para solicitar voluntários na alteração dos planos de viagem
A companhia também vai construir uma nova equipe de soluções de clientes “Cada cliente merece ser tratado com os mais altos níveis de serviço e o mais profundo senso de dignidade e respeito. Duas semanas atrás, não conseguimos cumprir esse padrão e pedimos desculpas profundas “, disse Oscar Munoz, o CEO da empresa, em um comunicado. “ Hoje, estamos tomando medidas concretas e significativas para fazer as coisas certas e garantir que nada como isso aconteça de novo “.
A maioria das novas regras e regulamentos entrará em vigor imediatamente, outras serão implementadas durante o restante do ano de 2017.
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