ESTÁ VIRANDO MODA, AGORA FOI EM VÔO DA AMERICAN AIRLINES

Agora é a vez de outra das grandes empresas dos EUA, a  American Airlines, pedir desculpas por um incidente de confrontamento no ambiente interno de um voo.

Um vídeo na noite de sexta-feira (21), mostrando as conseqüências do que aconteceu a bordo de um vôo programado para deixar San Francisco rumo a Dallas, quando um comissário de bordo arrancou com força um carrinho de criança de uma mãe que viajava com dois filhos, aparentemente atingindo a mulher  e ferindo uma das crianças.

De acordo com Surain Adyanthaya,  usuário do  Facebook que capturou a cena em seu celular, indicando o voo AA591 e acrescentando que o comissário tentou lutar contra um passageiro que se levantou em socorro da vitima.

.Adyanthaya não capturou o incidente propriamente dito, mas as conseqüências da mãe chorando e um dos bebês gritando, enquanto um passageiro vinha em  sua defesa e pediu o nome do funcionário, voltando a sentar-se. Então, à medida que a situação continuava, levantou-se novamente e no corredor, gritando: “Ei broto, ei, faz isso comigo e eu vou derrubá-lo!” O comissário de bordo respondeu também gritando “Você fica Fora disto!”

Nenhum golpe foi trocado quando o capitão saiu do cockpit e gentilmente e afastou o comissário que foi “retirado do serviço”.

Posteriormente, agentes da American Airlines escoltaram a mulher e seus filhos e os colocaram em um vôo posterior, na primeira classe. O membro da tripulação foi “retirado do serviço”.

Horas após o incidente a empresa manifestou-se em comunicado.”Vimos o vídeo e já iniciamos uma investigação para obter os fatos. O que vemos neste vídeo não reflete nossos valores ou como cuidamos de nossos clientes. Lamentamos profundamente o que causamos a este passageiro e a sua família e a quaisquer outros clientes afetados pelo incidente. Estamos nos certificando de que todas as necessidades estão sendo atendidas enquanto ela está sob nossos cuidados “, disse a transportadora, que acrescenta: “ As ações de nosso membro de tripulação não parecem refletir paciência ou empatia, dois valores necessários para o atendimento ao cliente. Em suma, estamos decepcionados por essas ações”.