Copa Airlines lidera avaliação de satisfação no setor aéreo em 2023

Companhia aérea se destaca entre as empresas estrangeiras avaliadas

A Copa Airlines destaca-se positivamente no Boletim de Monitoramento do Consumidor, com a mais alta pontuação em solução de problemas, satisfação do cliente e tempo de resposta mais curto entre as companhias aéreas estrangeiras avaliadas no segundo trimestre de 2023.

Esta avaliação é divulgada pela Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), através do canal oficial do Governo Federal para registro de reclamações, o Consumidor.gov.br.

No referido período, a Copa Airlines, uma subsidiária da Copa Holdings, S.A. e membro da rede global de companhias aéreas Star Alliance, conquistou um impressionante índice de solução de problemas de 80,5%, além de registrar o mais alto índice de satisfação, com uma pontuação de 2,7, e o menor tempo de resposta, com apenas 2,3.

O Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br é uma iniciativa da ANAC que visa promover a transparência no desempenho das companhias aéreas na plataforma, além de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços e auxiliar na regulação e fiscalização do setor de aviação.

Raphael de Lucca, Country Manager da Copa Airlines no Brasil, comentou sobre essa conquista, destacando o compromisso da empresa em cuidar minuciosamente da Experiência do Cliente, buscando a fidelização de cada passageiro. Ele enfatizou que alcançar um nível tão elevado de satisfação é resultado do esforço e dedicação de toda a equipe da Copa Airlines.

Para acessar o Boletim de Monitoramento do Consumidor.gov.br divulgado pela ANAC na íntegra, clique aqui.

Sobre a Copa Airlines

A Copa Airlines, uma subsidiária da Copa Holdings, é uma companhia aérea líder no transporte de passageiros e carga na América Latina, com uma história de 75 anos. A empresa estabeleceu o Hub das Américas® na Cidade do Panamá como o principal da região. A Copa Airlines possui uma das frotas mais modernas da indústria, com aeronaves Boeing 737-800 NG e Boeing 737 MAX9, oferecendo serviços para países da América do Norte, Central, do Sul, Caribe e mantendo um impressionante índice de pontualidade acima de 90%, uma das melhores marcas no setor em todo o mundo.

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