Leonel Reyes analisa crescimento e nova fase da hotelaria premium

Executivo aborda expansão, novos destinos e mudanças no perfil do viajante de alto padrão

O turismo de luxo e a hotelaria premium vivem uma fase de expansão global, impulsionada por viajantes que buscam experiências sob medida e com significado pessoal. Essa é a avaliação de Leonel Reyes, diretor para a América Latina da PAM Hotels. O grupo hoteleiro, com sede no México e anteriormente conhecido como RCD Hotels, adotou a marca PAM Hotels no início de 2026, marcando uma nova etapa de expansão de seus resorts no México, Estados Unidos e Caribe. O portfólio inclui propriedades operadas sob licenciamento internacional, como Hard Rock Hotels, além de marcas próprias como UNICO Collection e AVA Resorts.

A Travel3 destacou os principais pontos da entrevista exclusiva concedida à Caroline Tonaco, na qual o executivo analisou os resultados recentes da empresa, os projetos em desenvolvimento e as mudanças no comportamento do viajante de alto padrão, com ênfase no protagonismo do mercado brasileiro.

2025: um ano excepcional para a rede PAM Hotels

Para Leonel Reyes, as viagens se tornaram algo muito mais especial. Segundo ele, muitas pessoas passaram a viajar apenas uma vez por ano, e, por isso começaram a buscar uma experiência superior e marcante. As propriedades da rede sempre tiveram o luxo, o serviço e a exclusividade como conceito, e como consequência, a procura e as reservas nos hotéis do grupo cresceram muito no último ano.

“A matemática dos números mostrou o resultado do nosso sucesso. Em 2025 tivemos um crescimento de aproximadamente 38% em relação a 2024”

Brasil lidera demanda na América Latina

O país mantém posição central na estratégia da rede, mesmo diante de desafios como a exigência de visto para entrada no México, flexibilizada novamente no início de fevereiro deste ano.

 “O Brasil segue sendo o nosso principal mercado na América Latina. Mesmo com certas restrições, tivemos um fluxo muito forte de brasileiros nas propriedades no México, principalmente ao que diz respeito ao segmento de grupos e eventos.”

Turismo de nicho impulsionou bons resultados

Setores como o Destination Wedding, viagens de incentivos e o segmento corporativo foram decisivos para o crescimento dos negócios da PAM Hotels. E com a retomada do visto eletrônico para os brasileiros visitarem o México, a expectativa de crescimento em 2026 é ainda maior.

“Tivemos eventos com ocupação de até 45 ou 50 apartamentos. Esse número é impressionante quando pensamos na logística de um casamento internacional desse porte. O Destination Wedding foi o segmento mais impactado pela questão do visto mexicano. E agora, em 2026, não teremos mais esse obstáculo.”

Fidelidade e viagens personalizadas sustentam o crescimento

Outro fator-chave é o elevado índice de retorno dos hóspedes. De acordo com Leonel Reyes, entre 50% e 60% do público da PAM Hotels é composto por clientes fiéis, um indicador relevante no segmento premium.

“Hoje o cliente quer algo que vá além do produto. Nosso hóspede quer vivências, cultura e benefícios. Em resposta, damos aos nossos hóspedes um conforto, um serviço e uma vivência que transforma cada minuto da viagem em um momento surpreendente. Já a procura por viagens temáticas ou com um significado pessoal tem impulsionado um modelo de luxo menos formal e mais conectado ao destino“.

Em 2026 a expansão continua com novos destinos e investimentos

A estratégia de crescimento da PAM Hotels segue uma agenda robusta em 2026. Na programação para o ano estão investimentos em novas propriedades, na renovação de hotéis emblemáticos e na diversificação geográfica.

Vale destacar a consolidação no mercado do UNICO Riviera Nayarit, inaugurado no segundo semestre de 2025, o desempenho expressivo do AVA Resort Cancún — um dos projetos mais recentes do grupo e já classificado com quatro diamantes —, a atualização de propriedades em Cancún e Punta Cana, novas ações em Los Cabos, a retomada do foco no mercado turístico de Miami e a aposta em destinos urbanos como Chicago.

Los Cabos, na costa do Pacífico mexicano, concentra importantes projetos do grupo, como o Hard Rock Hotel Los Cabos, que passa por expansão e contará com 400 novos apartamentos, além do Nobu Hotel Los Cabos e do Nobu Residences. A nova rota da Copa Airlines, ligando o Brasil a Los Cabos via Panamá, deve fortalecer o fluxo de viajantes brasileiros.

“Los Cabos tem se consolidado como um destino sofisticado, com forte demanda internacional.”

A Jamaica desponta como um novo polo estratégico. A PAM Hotels tem projetos confirmados no destino e outros já estão em desenvolvimento. Para Reyes, a diversificação permite ampliar a fidelização dos clientes, oferecendo novas experiências dentro do mesmo ecossistema de marcas.

“Graças à confiança que os viajantes depositam em nosso grupo, eles querem conhecer novos destinos, mas sempre se hospedando em nossas propriedades.”

UNICO Collection é luxo contemporâneo com identidade cultural

Dentro do portfólio diversificado do grupo, a UNICO Collection é uma das marcas que mais evolui dentro do conceito de luxo experiencial. O UNICO 2087, na Riviera Maya, foi o primeiro empreendimento da coleção e rapidamente consolidou-se como referência internacional ao combinar conforto de alto padrão com herança cultural.

Gastronomia baseada em ingredientes regionais reinterpretados, design inspirado na identidade local e atividades conectadas com a tradição e a cultura nativa fazem parte dessa proposta.

O sucesso da bandeira impulsionou sua expansão, com a abertura do UNICO Riviera Nayarit e agora novos resorts UNICO estão a caminho. Entre eles, destaca-se a futura unidade em Montego Bay, na Jamaica. O resort, com previsão de inauguração para o segundo semestre, será o primeiro do grupo no país e marca um passo importante na internacionalização da marca.

“O diferencial da marca UNICO é oferecer uma experiência autêntica, com contato real com a cultura local, mas sem que o hóspede se sinta deslocado. É um luxo local com uma visão cosmopolita. Para a Jamaica, a ideia é levar o mesmo conceito de modernidade, incorporando a cultura jamaicana à experiência de luxo.”

Aura Wellness é o bem-estar como tendência de viagem

Entre as iniciativas mais inovadoras está o Aura Wellness, um festival de bem-estar realizado no UNICO 2087 Riviera Maya. O evento foca em harmonizar corpo, mente e espiritualidade, oferecendo atividades como yoga, meditação, terapias de respiração, gastronomia saudável e experiências sensoriais conduzidas por especialistas internacionais. O caráter flexível da programação permite diferentes níveis de envolvimento. Realizado há três anos, o festival reflete uma procura crescente por viagens ligadas ao equilíbrio pessoal e ao autoconhecimento. A edição 2026 acontecerá de 30 de março ao 5 de abril.

“A proposta do Aura Wellness é abrir para nossos clientes um espaço de reconexão, muito mais do que apenas entretenimento. Muitos hóspedes têm ali o primeiro contato com práticas de bem-estar mais profundas e não invasivas. O participante escolhe como quer viver a experiência.”

Reconhecimento ao trade e fortalecimento das parcerias

Programas como o Amplify Rewards e o Fam Fest Latam reforçam o relacionamento com agentes de viagens e reconhecem profissionais que se destacam nas vendas.

“Nosso Fam Fest Latam continua. O planejamento está em andamento e teremos novidades neste ano.”

Um setor que segue em transformação

A conversa com Leonel Reyes reforça uma tendência clara: o turismo de luxo deixou de ser apenas sinônimo de ostentação e passou a ser associado a experiências autênticas, bem-estar e conexão emocional com o destino. Para o viajante contemporâneo, o valor de uma viagem está cada vez mais ligado ao que ela proporciona.

Em um cenário global de transformação do turismo, quem conseguir oferecer experiências memoráveis terá vantagem competitiva. E, ao que tudo indica, essa é justamente a aposta da PAM Hotels para os próximos anos.