Fiéis desde a 1ª compra, elas explicam a razão da duradoura parceria com a Flytour MMT Viagens

Entre as 80 agências homenageadas pela Flytour MMT Viagens na edição 2018 do Mega Fam, 7 delas se destacam. Desde a 1ª edição do evento elas estão na lista das agências de viagem premiadas. Com perfis diferentes e localizadas em regiões diversas do Brasil, o denominador comum que as une é a busca incansável em oferecer o melhor atendimento aos seus clientes.

Durante o Mega Fam Flytour MMT 2018, a Reportagem TRAVEL3 conversou com seus respectivos diretores para saber como se constrói uma boa e fiel parceria.

Um perfil das agências com o maior número de Mega Fams no currículo

A DGG Viagens fica em São Paulo (SP) e somos especializados em viagens de lazer.

Diógenes Guerra Junior – Diretor da DGG Viagens

A Elite Resorts Central de Operadoras de Turismo está sediada em Belo Horizonte (MG). A especialidade da minha agência é a venda de resorts nacionais.

Mauri Viau – Diretor da Elite Resorts

A TNT Viagens é uma das mais tradicionais agências de viagem de Niterói (RJ). Nossa especialidade são os roteiros voltados para o público de lazer.

Juliana Ramos Costa – Diretora da TNT Viagens

A Top Brasil Turismo está em São Paulo (SP) e existe há 18 anos. Nosso foco é voltado totalmente para o lazer.

Cleide Barbara – Diretora da Top Brasil

A Viagem Feita está localizada em Teresina (PI) e nós trabalhamos basicamente com produtos voltados para o lazer, nacional e internacional.

Edmilson Junior – Diretor da Viagem Feita

A Voutur fica em São Paulo e é totalmente voltada para o turismo de lazer – nacional e internacional.

Vanessa Pessuto – Diretora da Voutur

A VR Turismo fica em Volta Redonda, no interior do estado do Rio de Janeiro. A especialidade da agência, o direcionamento que damos é para os serviços personalizados. Todo pacote da agência é personalizado, com características próprias. O material que entregamos aos nossos clientes é diferenciado, assim como as reservas. Trabalhamos de acordo com o briefing do cliente para que consigamos alcançar a melhor qualidade da viagem proposta por ele.

Michelle Sampaio – Diretora da VR Turismo

Construindo uma parceria duradoura

DGG Viagens

A parceria com a então MMTGapnet aconteceu graças ao excelente atendimento, principalmente quando se tratava de um forfait ou da construção de roteiros extremamente qualificados. Era muito fácil trabalhar com a operadora. Os atendentes tinham um grande conhecimento e os preços praticados eram ótimos.

Com a fusão, sentimos uma ampliação dos produtos oferecidos. O processo tecnológico foi outro diferencial que se destacou pós-fusão. Ficou mais rápido concluir os pagamentos e inserir as reservas.

Elite Resorts

A parceria da Elite Resorts com a MMT se estreitou por causa do formato do atendimento, muito ágil. A Elite Resorts trabalha no ambiente de internet e precisa dar respostas rápidas aos clientes. E a MMT nos dava isso e ainda nos oferecia um diferencial no atendimento.

Com a fusão, veio um momento de transição e perdemos um pouco do contato humano. Isso durou poucos meses. Acredito que a própria equipe da operadora vivenciou este momento de transformação pois ela nos procurou para entender a nossa necessidade. O presidente da operadora e alguns de seus diretores nos ouviram para adequar o atendimento ao formato da nossa agência. Esta percepção foi muito importante para que continuássemos alinhados com o grupo.

A Flytour trouxe mais tecnologia, que supriu de certa maneira o atendimento tête-à-tête. Continuamos tendo uma resposta muito boa em termos de agilidade. Hoje, a Flytour MMT Viagens continua nos oferecendo um atendimento muito bom, tanto no portal como também no contato pessoal.

TNT Viagens

O atendimento pessoal praticado pela MMT nos conquistou desde a 1ª vez que compramos na operadora. A Vanessa Azeredo, da base do Rio de Janeiro, nos atendia e continua nos oferecendo condições, informações e um apoio maravilhoso que supre as nossas necessidades. Ela está sempre à disposição em qualquer canal de comunicação, por WhatsApp, Messenger, telefone e outros. Tudo fica fácil com a Vanessa, desde obter uma informação de roteiro até conseguir uma redução de tarifa. Nossa relação hoje vai muito além da comercial.

Com a fusão, sentimos uma proximidade maior da diretoria. Você mesmo pode ver isso. Eles estão aqui, no Mega Fam, fazendo as atividades ao nosso lado, todos muito receptivos e muito simpáticos, prontos a nos ouvir.

Top Brasil

Há 16 anos a Top Brasil é parceira, desde a época da MMTGapnet e sempre estivemos entre as suas melhores vendedoras. A razão disso é que a empresa sempre teve preços muito competitivos e um ótimo atendimento, mais próximo, mais pessoal, com uma equipe que seguiu junta, ao nosso lado, através dos anos. Ao longo desses 16 anos de parceria posso dizer que criamos uma relação de afeto. Por isso, sempre privilegiamos vender MMT.

É importante dizer que este sentimento de afeto e carinho ainda continua. Foi ele que nos fez esforçar para continuar trabalhando juntos e superar os obstáculos que vieram com a fusão.

Em um 1º momento, na época da fusão entre a Flytour e a MMT, sentimos a mudança. Sentimos uma ruptura e as diferenças da nova gestão. Como resposta a essas mudanças, tentamos nos adaptar. A maneira de fazê-lo foi passar as nossas demandas para a equipe que nos atendia. Pouco a pouco fomos sentindo uma receptividade e uma certa flexibilização da nova gestão, na hora de fazermos a negociação. Acreditamos que, daqui para a frente, a tendência é melhorar. O que estamos vendo, na prática é que a Flytour MMT também está se adaptando para nos atender melhor.

Viagem Feita

Eu e a minha equipe gostamos de trabalhar com fornecedores que nos dão a atenção que precisamos para atender bem os nossos clientes. E sempre recebemos isso da então MMT, através de um pronto atendimento e do acesso às pessoas de cada setor responsável, quando precisávamos falar com essas pessoas. Este formato facilitou o nosso tipo de trabalho e também a relação com os nossos clientes. Este foi o motivo principal da nossa fidelização com a empresa.

Sabemos que toda mudança, no início, exige adaptação de ambas as partes. Primeiro ficamos sem algumas pessoas do quadro da MMT, que nos atendiam. Na sequência começamos a procurar sermos informados de quem seriam os nossos novos contatos na casa. Felizmente isso foi resolvido com brevidade. Decidi fazer uma visita à sede da Flytour MMT Viagens para conhecer as pessoas que estariam à frente da empresa na nova gestão. Isso nos deu toda a tranquilidade de trabalhar com a Flytour MMT Viagens, tanto que já retornei à sede da empresa várias vezes.

Voutur

Desde antes da fusão eu sempre fui muito parceira, tanto da Flytour quanto da MMT. Com a fusão, nossa relação apenas evoluiu. Para a nossa agência foi muito positiva, já que vendíamos muito os pacotes da Flytour e muito os pacotes da MMT.

A MMT já me oferecia muita qualidade. Minha adaptação foi focar minhas solicitações apenas em um único fornecedor.

VR Turismo

Na época, a MMT nos ofereceu um leque tão grande e exclusivo de serviços que a nossa parceria floresceu. Como trabalhamos com personalização, precisamos ser muito completos e eu recebia deles muitas opções.

Quando veio a fusão, vi um outro leque de possibilidades se abrir diante de nós. Então sempre vi o nascimento da Flytour MMT Viagens como algo extremamente interessante e proveitoso.

Mantendo uma parceria fiel

DGG Viagens

Ao lado desta ampla variedade de produtos, agora disponíveis, a DGG aposta numa melhoria da qualidade de atendimento. Entendemos que este é um processo de transição e que os atendentes serão capacitados para se tornarem especialistas e, assim, nos oferecerem condições e informações de apoio espetaculares, com as quais estamos acostumados a receber, desde o início da nossa parceria.

Nossos clientes buscam destinos exclusivos, roteiros diferentes, viagens ainda desconhecidas da maioria do público. Termos um especialista para montar, do roteiro às tarifas, com expertise. Isso faz toda a diferença para ganharmos um novo cliente e mantermos parcerias duradouras, como a que cultivamos com a Flytour MMT Viagens. Na edição 2018 do Mega Fam já deu para sentir que a diretoria e os executivos estão abertos a nos ouvir e saber da necessidade de cada uma das agências presentes. É esse tipo de atitude que mantém nossa parceria na mais alta credibilidade. Parabéns para a Flytour MMT Viagens e para todas as agências de viagem que aqui estão. É uma honra para nós ser, desde sempre, uma agência Mega Fam.

Elite Resorts

Hoje a Flytour MMT Viagens é um dos nossos principais parceiros comerciais. Somos atendidos através de excelentes ferramentas tecnológicas, mas hoje, tanto a Elite Resorts quando a Flytour MMT entendemos que não podemos perder a essência deste contato humano.

O portal da operadora funciona muito bem, mas o contato humano nos dá aquele diferencial para fecharmos um pacote. Às vezes o cliente precisa de uma opção um pouco diferente e o portal não oferece esta opção. É aí que entra o contato humano. Juntos, e com a vontade de fechar a negociação, vamos mais longe.

TNT Viagens

Com a fusão, sentimos que aquele atendimento pessoal ficou muito online. Se por um lado ele ganhou praticidade, por outro, ficou mais difícil na hora de resolvermos um problema mais urgente.

Passado o período da fusão sentimos que ajustes estão sendo feitos. Por outro lado, ficou mais fácil, por exemplo, atendermos um cliente onde quer que estejamos, graças a ferramenta online. Entretanto é preciso manter o DNA original, que nos conquistou, e que está na proximidade cliente-agência.

Top Brasil

Neste momento de confraternização a Top Brasil deseja todo o sucesso para a Flytour MMT Viagens. Minha sugestão é buscarmos resgatar um atendimento cada vez mais especializado, mais próximo e focado em responder necessidades específicas.

Aproveito para agradecer ao time da casa e aos profissionais-chave como o Emerson Amaral e o Fábio Freitas, pois eles estão sempre prontos a nos apoiar em todas as nossas solicitações. Que esta nova administração consiga ouvir e interpretar a demanda dos seus clientes, especialmente as que sempre foram parceiras.

Viagem Feita

Certamente continuaremos a parceria que desenvolvemos ao longo desses anos. O ponto mais positivo de toda esta transformação é que hoje, foi unificado o que existia de melhor em cada uma das operadoras. Isso facilita muito o nosso trabalho.

Espero que nosso relacionamento com a Flytour MMT Viagens seja como um casamento. Numa boa união, o relacionamento vai amadurecendo e se aprimorando ao longo do tempo. Outras necessidades aparecerão e seguiremos resolvendo uma a uma.

Hoje o que eu tenho para dizer a Flytour MMT Viagens é: muito obrigado! Sou muito consciente de que a Viagem Feita chegou onde está por conta desta parceria e acredito muito que, mesmo com o incremento da tecnologia, o que mantém os bons negócios é o contato entre pessoas. E foi este contato que nos possibilitou crescer, junto com a Flytour MMT Viagens.

Voutur

Estar aqui, participando do Mega Fam, sabendo que estamos entre os melhores clientes da operadora é muito gratificante. Outro ponto super-positivo é sentir que a Flytour MMT Viagens continua valorizando o agente de viagem. Este reconhecimento feito através desta homenagem é algo que toda agência séria busca.

Espero que esta atenção para com os parceiros seja mantida. Ter esta oportunidade de conhecer novos destinos, participar de um evento tão bacana como este é o que tanto buscamos. Obrigada Flytour MMT Viagens!

VR Turismo

Justamente por oferecermos um serviço de alta qualidade a VR Turismo precisa de um atendimento com humanidade, de uma grande aproximação com nossos fornecedores para que possamos oferecer o melhor ao cliente da VR Turismo.

Gosto que o meu cliente seja abraçado pela equipe da VR Turismo e automaticamente preciso de fornecedores que deem uma continuidade ao meu trabalho para que essa característica tão diferenciada da VR Turismo não se perca.

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