SHEILA NASSAR E OS 8 Cs DA FORÇA F NO TURISMO

Em julho de 2016, no dia do meu aniversário, com uma equipe de TV na Whistler Mountain em Jasper, tendo ao fundo as montanhas que dividem as províncias de Alberta e British Columbia (Foto: Sheila Nassar/Arquivo Pessoal)

Meu nome é Sheila Nassar. Tenho 27 anos de profissão, 43 de idade, 16 de empresária, 7 como esposa e quase 6 como mãe.

Comecei como jornalista entrevistando, entre outros, grandes nomes da música de hoje, quase desconhecidos no passado, como o Skank, Cidade Negra; e alguns clássicos como A-HA e Tears For Fears. Aos 20 anos, mais de 40 entrevistas constavam no meu currículo, mas uma das minhas paixões sempre aparecia como pauta preferida: o turismo.

Alguns anos depois gerenciei a área de marketing de uma multinacional de telecomunicações por 4 anos, quando fiz parte do grupo de empresários e marketeiros que trouxe o celular pré-pago ao Brasil. Fui assessora de imprensa e gerente de eventos também. Depois disso, fundei em 2001 minha própria empresa, a Vertebratta, que atua em publicidade, marketing e assessoria de imprensa para o mercado de turismo desde então. Hoje temos a conta do Destino Canadá, a empresa de transportes férreos VIA Rail Canada, o Aeroporto de Vancouver (YVR), Advantage Austria, entre outros. Fomos agência da Air Canada por 10 anos e vivemos muito a história desse mercado nesses 16 anos de empresa.  

Foi com muita honra que recebi o convite da TRAVEL3 para escrever sobre o tema A Força da Mulher no Turismo. Começo por honrar tanto esta excelente e conceituada publicação do mercado, quanto minha irmã, Magda Nassar, que vejo lutar tanto pelo turismo, como por suas mulheres, por tantos anos. E a todas as mulheres – e aos homens respeitosos que as rodeiam, que trabalham, vivem e usam seus serviços. 

Oito é meu número preferido. É o dia da mulher – e da minha luta constante para estabelecer a igualdade entre gêneros em todos os ambientes de trabalho em que estive – e dentro de casa. Mas também é o dia do nascimento do meu afilhado e do meu filho. É meu número da sorte e da abundância. Duas coisas que sempre caminharam juntas. É símbolo numérico do infinito: que para mim é a vida.

Em uma brincadeira (muito séria) do meu lado moleca, estabeleci 8 forças principais para descrever a mulher no turismo, todas começando com a letra do país que tanto ensina – a mim e ao mundo – como o lugar do feminino em todas as coisas é essencial para o equilíbrio social: o Canadá.

Em Banff, com os ursinhos carinhosos

1- Cuidado 

Trabalhar com turismo, em qualquer parte da cadeia de serviços que formam o mercado, é cuidar. Do sonho do outro, do seu bem estar, da sua segurança, do evento que é a viagem. Quem cuida, ama turismo. Quem é só turista, ama viajar. Entender o momento do outro, seu desejo. A empatia rege os relacionamentos do turismo, seja entre colegas de trabalho que precisam de compaixão mútua para lidar com tanta pressão e riscos, seja entre o viajante e o vendedor de viagens. Entender o outro, colocar-se no lugar dele e ser compassiva com suas dúvidas, alegrias e desejos é uma arte de quem é bom neste mercado. 

2- Comprometimento

É um ciclo infinito entre todos os profissionais do mercado, os serviços e o viajante, quem não tem, ou não viaja ou não vende.  

3- Conhecimento

Este é um mercado em que com certeza, quanto maior é a experiência, menor é o erro. É necessário saber de geografia, história, fusos horários, temperaturas médias, etc, etc e ainda um pouco de psicologia. E quem está só começando que já saiba: estude, e muito.

4- Conexões

Podem existir milhares de profissionais nesta área, mas este é um mercado minúsculo. Suas conexões positivas com certeza vão te ajudar um dia. E as portas que você fechou dificilmente se abrirão novamente. Manter o network saudável é a sobrevivência certa no turismo. 

5- Coração

Ame ou deixe-o. O turismo é feito de muita paixão. Não é um mercado fácil, não é dos que pagam melhor, é comumente desvalorizado nos orçamentos públicos – apesar de gerar tantos valores culturais e financeiros. É preciso amar muito para sobreviver, e querer, manter-se nele. 

6- Coragem

O turismo é feito de riscos. Da comunicação de um roteiro à efetivação dele. Arrisca-se todos os dias. Tudo pode dar certo e muito pode dar errado. Até a natureza pode jogar contra. É preciso MUITA coragem para lidar com toda essa gama de variáveis. 

7- Carisma

Quem está no turismo, por todas as razões anteriores, ou tem carisma, ou sucumbe. Não é possível agradar gregos e troianos, mas ser um bom comunicador, e agradável, é uma exigência em todos os níveis. Como seria possível o contrário?

8- Companheirismo

O trabalho em equipe, as risadas e as crises do dia a dia. Estamos em um só barco indo para destinos diferentes mas remando juntas para o mesmo objetivo: que tudo saia bem para todos. 

A necessidade de ser muitas ao mesmo tempo é tão nossa que não há nada de incomum em sermos a maioria desse mercado.

Parabéns por sermos, no mínimo, 8 em uma!