CONSULTORES VIRTUOSO DÃO DICAS PARA EVITAR O OVERBOOKING

Um grupo de especialistas em viagens de agências Virtuoso® foi consultado para criar uma lista de dicas de como evitar e lidar com o overbooking, problema enfrentado sobretudo em períodos de férias e feriados. A empresa realizou o levantamento depois do episódio ocorrido no voo da United em abril, em que um passageiro foi arrastado para fora do avião superlotado.
 
Respondendo à pesquisa do Virtuoso, os consultores dão seus principais conselhos:

Procure ser fiel a uma aérea, escolhendo seus voos na companhia ou em empresas parceiras sempre que possível.

Reserve seus assentos logo que o voo for marcado

Faça seu check in online assim que disponível para reconfirmar seus assentos

Evite marcar a primeira e a última fileiras da classe econômica, pois estes assentos são normalmente destinados a idosos, pessoas com dificuldade de mobilidade e famílias com crianças pequenas. Em voos domésticos os assentos nessas fileiras também podem ser diferentes caso haja a mudança do voo para um avião menor.

Os consultores do Virtuoso ainda lembram que raramente as companhias retiram passageiros à força de dentro das aeronaves. Mas, caso isso aconteça, eles aconselham:

Entre em contato imediatamente com sua agência de viagens.

Exija sua realocação no voo seguinte, mesmo que seja em outra companhia.

Mesmo concordando em desembarcar, peça educadamente por mais compensação do que a empresa aérea esteja oferecendo.

Prefira a compensação diretamente no seu cartão de crédito ao invés de um voucher da empresa aérea, principalmente se você não for um viajante frequente.

“É uma pena que vejamos surgir essas histórias, pois sabemos que para milhares de passageiros voando diariamente, apenas uma porcentagem mínima é retirada de voos”, diz Terrie Hansen, vice-presidente sênior de Marketing do Virtuoso.

“E quando um caso desses acontece, atrai enorme atenção porque imediatamente o público pensa ‘poderia estar acontecendo comigo’. E esta é uma das principais razões pelas quais recomendamos que a viagem seja marcada com um consultor, que vai defender o consumidor em um episódio como esse”, completou a executiva.

Segundo Terrie Hansen, há muitas variáveis em uma viagem que estão além do nosso controle, e por isso acrescenta que “em viagens, não é uma questão de se algo vai dar errado, mas quando. Ter alguém com interesse pessoal em defender você é inestimável. O consultor pode não evitar que uma situação assim aconteça, mas é reconfortante saber que ele estará lá para ajudá-lo”.