Travel3 entrevista Leonel Reyes, da RCD Hotels

O Diretor Corporativo da rede na América Latina avalia 2021 e adianta metas e novidades para esse ano

Leonel Reyes, Diretor Corporativo da RCD Hotels na América Latina, é um executivo que mesmo morando no México entende como poucos as demandas do mercado brasileiro.

À frente da RCD Hotels, detentora e operadora da marca Hard Rock no México e Caribe – Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana, Hard Rock Hotel Cancun, Hard Rock Hotel Vallarta, Hard Rock Hotel Riviera Maya e Hard Rock Hotel Los Cabos – além dos luxuosos Nobu Hotel Los Cabos e UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya, Leonel jamais temeu crises ou desafios, pois tem o dom de vislumbrar o que vem pela frente, antecipando as jogadas do mercado e, assim, preparando sua equipe para vencer o que for preciso.

Nessa entrevista exclusiva para a Travel3, Leonel Reyes conta como a RCD Hotels terminou o ano de 2021, fazendo um resumo da última temporada e já adiantando novidades e metas da marca para o ano que se inicia.

Confira nosso bate-papo e entenda o porquê de os hotéis da rede RCD Hotels serem sempre procurados pelos brasileiros, que cada vez mais se fidelizam com a marca.

Caroline Tonaco – Leonel, o começo do ano tem tudo a ver com o nosso bate-papo de hoje. Há quase 2 anos estamos vivendo, trabalhando e viajando sob esse estado de Pandemia. Em setembro do ano passado, quando conversamos, você compartilhou com os leitores da Travel3 que os números da RCD Hotels estavam próximos de superar a meta prevista para 2021. Então, conta pra gente, como a RCD Hotels encerrou 2021?

Leonel Reys – Carol, eu só posso dizer que para a RCD Hotels, 2021 se encerrou de uma forma maravilhosa. Em plena pandemia, com tantas coisas acontecendo, conseguimos fazer um trabalho bem profissional.

Todas as nossas propriedades se prepararam e ficaram prontas para receber nossos hóspedes e clientes com a segurança e a higienização que esse momento sem precedentes exigia. Seguimos e continuamos mantendo todos os protocolos de biossegurança recomendados.

Vale inclusive dizer que oferecemos aos hóspedes o teste antígeno 100% gratuito. E temos convênios disponibilizando o teste PCR a preços diferenciados. Com tudo o que ocorreu, considero que conseguimos fazer um trabalho positivo. Finalizamos o último trimestre do ano com quase 145% acima da meta do trimestre. E graças a Deus, nosso trabalho foi recompensado.

Quando as viagens recomeçaram, recebemos o 1º grande grupo corporativo, de quase 3.500 pessoas, no Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana. E foi um grupo de médicos. Esse fato deu confiança para outros grupos e a certeza de que eles poderiam viajar e se hospedar com segurança, afinal, a aprovação de 3.500 médicos aos nossos protocolos gerou uma certeza de que a realização de outras convenções era possível.

Também fizemos a convenção de vendas da nossa equipe, no hotel, e o evento foi um sucesso, sem nenhum caso de COVID-19. Todos esses eventos mostraram de maneira prática que se os protocolos forem aplicados e seguidos, não há problema.

Isso foi um modo de mostrarmos para a Indústria do Turismo e para os viajantes que, podemos aproveitar um dia de sol na praia ou na piscina de um resort maravilhoso e brindarmos a vida, mesmo vivendo sob uma pandemia.

O importante é seguir os cuidados necessários, os protocolos de higiene e segurança e manter o distanciamento necessário. Assim todos podem tirar férias tranquilas e voltar para casa, descansados. Depois de passar tantos meses trancados em casa, não há nada melhor para a saúde do corpo e da mente.

Outro fator que foi bastante comemorado por toda a nossa equipe foi o retorno da procura para a realização de casamentos em nossos hotéis. Esse é um segmento que é lindo e nos traz muita satisfação ver os sonhos sendo realizados.

Em resumo, deu tudo certo. Passamos momentos em que, a cada respiro, ouvíamos uma notícia pessimista, mas conseguimos terminar o ano superando todas as nossas expectativas. Acredito que 2022 continuará trazendo desafios, mas trará também resultados ainda melhores.

E quais as estratégias para a RCD Hotels conseguir resultados ainda melhores?

Em 2022 queremos superar o melhor resultado da rede até hoje, que aconteceu em 2019. Em geral, 2019 foi um ano espetacular para a Indústria do Turismo. Nós da RCD Hotels batemos recordes de venda na América Latina.

O ano de 2019 nos inspira a conquistar resultados espetaculares para 2022. E, Carol, já começamos o ano batendo as metas do mês de janeiro. Sabemos que teremos de fazer um trabalho incansável e constante, mês a mês. Manter a qualidade das nossas propriedades, dos serviços, dos protocolos é apenas um detalhe. Queremos ir além.

Agora estamos no meio da remodelação de duas propriedades que os brasileiros particularmente adoram = o Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana + o Hard Rock Hotel Riviera Maya. O Hard Rock Hotel & Casino Punta Cana está exatamente na metade do processo de revitalização. Ao final o hotel se transformará numa propriedade preparada para atender os desejos e as necessidades dos nossos hóspedes.

Desde que foi inaugurado, há quase 10 anos, essa é a 1ª grande reforma geral do hotel. Um dos conceitos super legais que estamos orgulhosos em apresentar é o do nosso restaurante The Isla. O ambiente estará aberto para café, almoço, jantar e abrigará várias especialidades, como culinária mexicana, internacional, libanesa, asiática, e até a cozinha típica norte-americana. Esse conceito Market está super em moda no México. Cada hóspede escolhe o que quer saborear e fazem suas refeições juntos.

E como estão as reformas do Hard Rock Hotel Riviera Maya?

Nesse hotel o conceito de renovação aplicado foi para, principalmente, criarmos uma capacidade maior para receber as famílias. O hotel possuía estruturas destinadas 50% para família, 50% para casais e adultos. Então resolvemos mudar a configuração do hotel.

A área de famílias agora terá 2 lobbies e vai atender a mais apartamentos. A área de adultos e casais ganhou um upgrade nos apartamentos, um lobby 100% para adultos e casais e uma piscina numa área mais reservada, exclusiva, para dar mais privacidade a esse segmento de público.

Esperamos finalizar as reformas do Hard Rock Hotel Riviera Maya ainda no 1º semestre de 2022, enquanto a expectativa do hotel de Punta Cana é para o final do ano, pois a propriedade é muito maior.

Penso que a realização de shows vem para agregar ainda mais valor à toda essa transformação. Em tempos de pandemia é um conforto assistir a performance de estrelas internacionais sem sair do seu hotel. É essa a ideia?

Exatamente. Esse é o conceito de um verdadeiro resort. Você tem tudo ao seu dispor e não precisa sair do hotel para nada. O que estamos fazendo é aprimorar esse conceito. E as novas experiências que estamos trazendo não são só para adultos, são para todos. Nós cuidamos para que todos – casais, famílias e crianças tenham férias inigualáveis e inesquecíveis.

A gente sempre fez shows e apresentações musicais, mas não dessa magnitude, então para o 1º trimestre do ano temos essas atrações como novidades. Em Punta Cana estamos apresentando muitos shows e concertos. Em fevereiro, teremos, todos os sábados, a apresentação do cantor Juan Luis Guerra, com shows musicais e muito merengue, um ritmo típico da República Dominicana. Em março, haverá o show do Alejandro Fernandez, e em abril, do grupo Maroon 5.

Outra novidade na linha do show business é a parceria que criamos com o Cirque de Soleil, com seu espetáculo, Joya. O show não acontece dentro da nossa propriedade, mas com a parceria, ofereceremos um diferencial a nossos clientes.

Leonel, no início da nossa conversa você falou sobre a retomada das festas de casamento. O que a RCD Hotels oferece aos casais?

Carol, nós atendemos todos os tipos de casais e fazemos todos os tipos de cerimônias. Casamento, bodas, renovação de votos, cerimônias pequenas, exclusivamente para os noivos, ou com muitos convidados. Fazemos inclusive cerimônias maias, que é uma celebração muito linda, onde há um agradecimento aos 4 pontos cardeais.

Fazemos muitos casamentos para o público LGBT+, atendemos aos desejos e buscamos realizar a satisfação de nossos clientes, independente de sexo, religiões ou crenças. Disponibilizamos todo o material e decoração, de acordo com o sonho dos noivos. E, dependendo do número de convidados, a hospedagem para os noivos sai a custo zero.

Para terminar nosso bate papo, qual a mensagem que você quer deixar para os agentes de viagens e para os viajantes?

O que queremos é agradecer a nossos clientes, aos nossos agentes de viagens, aos nossos operadores; afirmar e garantir que eles serão recompensados com boa qualidade de produtos. E os clientes ficarão 100% satisfeitos com as férias que escolheram passar conosco.

Além da infraestrutura completa, as propriedades da RCD Hotels têm praias paradisíacas, piscinas cinematográficas, quartos e suítes confortáveis e aconchegantes, gastronomia de alta qualidade com bebidas premium. Oferecemos um entretenimento noturno diferenciado, para que o hóspede sempre tenha boas opções de atividades. Para completar temos uma equipe de entretenimento e uma equipe de animação.

Temos opções românticas para o casal que não quer ir para a balada e uma série de atrações para as famílias. E tanto quanto os adultos, as crianças desfrutam de dias inigualáveis e inesquecíveis. Temos festas realizadas especialmente para elas, e ainda jogos, brinquedos um parque aquático temático, tudo sob a orientação de profissionais que seguem à risca os protocolos de segurança.

O importante é entender que, mais do que nunca, viajar é uma necessidade do ser humano. Precisamos sair da nossa rotina para voltar à ela descansados, energizados e prontos para darmos o melhor para as nossas vidas. Viajar é descansar a mente, o corpo e desfrutar da companhia de quem tanto amamos. Seja com os hotéis Hard Rock, seja com o nosso luxuoso UNICO 20°87° Hotel Riviera Maya, os hotéis da rede RCD Hotels estão preparado para realizar os seus sonhos de férias.